Gastos de la hipoteca con Ibercaja: reclamación previa de notaría, registro y trámites

Cuánto puedes recuperar

Depende de la fecha de tu hipoteca y de lo que pagaste. Imagina una hipoteca de Ibercaja anterior a 2019 en la que pagaste 640 € de notaría, 380 € de registro, 310 € de gestión del trámite y 360 € de tasación. Según el reparto que fijó el Tribunal Supremo, se reclamaría la mitad de la notaría y todo lo demás: 1.370 €.

Hay dos bloques de fechas. Si tu hipoteca con el banco es anterior al 16 de junio de 2019, el Supremo reparte la notaría por mitad y pone a cargo de Ibercaja el registro, la gestión del trámite y la tasación. Si es posterior, la Ley 5/2019 (art. 14.1.e) pone a cargo del banco la notaría, el registro y la gestión, y la tasación a cargo del cliente.

El impuesto de actos jurídicos documentados sigue otras reglas: desde el 10 de noviembre de 2018 lo paga Ibercaja; antes, lo pagaba el cliente.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: hipoteca de consumidor con cláusula de gastos a tu cargo; facturas pagadas por ti; hipoteca vigente, cancelada o novada.

No, o poco: gastos ya devueltos; hipoteca de empresa; conceptos que sí te corresponden, como la tasación en las firmadas desde junio de 2019 o la cancelación. La comisión de apertura se trata aparte.

Lo que tienes que saber de Ibercaja

Ibercaja empezó como la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja. Desde 2011 su negocio financiero lo lleva Ibercaja Banco. Antes de reclamar a Ibercaja, localiza tres cosas: la escritura, la cláusula de gastos y las facturas que pagaste. Si no tienes las facturas, se pueden pedir a la notaría y al registro.

En Ibercaja la reclamación tiene que quedar por escrito: formulario web, impreso o carta. Una llamada de ayuda no cuenta como reclamación formal, según su propia página. Reclama a Ibercaja concepto por concepto y adjunta cada factura. Una petición clara ayuda a que la respuesta también lo sea.

Según su web, Ibercaja resuelve en un mes como máximo y en 15 días hábiles si se trata de servicios de pago de consumidores o microempresas. Los dos meses quedan para quien no es consumidor. Si tu hipoteca con Ibercaja tiene también cláusula suelo, mira la cláusula suelo de Ibercaja: se reclaman por separado.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: la parte de la escritura que habla de los gastos y las facturas que pagaste. Con la fecha de la firma sabremos qué reparto se aplica.

Si la hipoteca de Ibercaja la firmaron dos personas, avísanos: la reclamación se hace entre los dos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primero, el banco. Con Ibercaja vale el impreso descargable, la oficina o una carta a Zaragoza. Envía una reclamación escrita con la lista de gastos, las facturas y la fecha de la hipoteca. Guarda copia (servicio de atención al cliente). Ibercaja tiene un mes para responder; en servicios de pago, 15 días hábiles.
2. Después, el juzgado. Declarar abusiva una cláusula es cosa de los jueces, no del Banco de España. Hasta 2.000 € vale el juicio verbal sin abogado ni procurador, y antes debe constar un intento de acuerdo. Lleva al juzgado tu reclamación a Ibercaja y su respuesta, si la hubo.
3. Por encima de 2.000 €, el trámite contra Ibercaja tiene otras reglas; escríbenos por WhatsApp y te decimos cómo está tu caso.

Sobre el plazo, el TJUE ha dicho en 2024 que no corre desde la firma de la hipoteca, sino desde una sentencia firme que anule la cláusula. Aun así, lo prudente es reclamar pronto.

Preguntas frecuentes

No conservo las facturas. ¿Qué hago?

Las notarías y los registros pueden facilitar copias. Si no, reúne los cargos bancarios de la fecha de firma.

¿Cuánto tarda Ibercaja en contestarme?

Una reclamación de hipoteca es de las de un mes. Si no contesta o lo rechaza, queda el juzgado.

¿Hasta cuándo puedo ir al Banco de España después de reclamar a Ibercaja?

Según la web de Ibercaja, tienes un año una vez vencido el plazo legal sin una resolución satisfactoria. Y es imprescindible haber reclamado antes a su servicio de atención al cliente.