Ibercaja me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Lo primero es recuperar el acceso a tu dinero. Además, se reclaman los gastos que el bloqueo te causó. Por ejemplo, si durante el bloqueo Ibercaja te devolvió 2 recibos y te cobró 28 € por cada uno, son 56 €, más los intereses o recargos que te hayan aplicado terceros.

Que la cuenta esté bloqueada no significa que el dinero haya desaparecido. Según el Banco de España, la medida no debe llevar a una inmovilización indefinida de fondos; Ibercaja debe liberarlos o explicar por qué no lo hace.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamable al banco: bloqueo sin motivación alguna, medida desproporcionada (por ejemplo, solo por un DNI caducado, según el criterio del Banco de España), bloqueo que se alarga sin razón o seguridad que no se levanta cuando desaparece el motivo.

Hay que reclamar a otro: embargo de un juzgado o de una administración. Poco que reclamar: si Ibercaja te pidió documentación concreta y no la presentaste. Siempre puedes pedir que te expliquen qué falta.

Lo que tienes que saber de Ibercaja

Si tu contrato es de Ibercaja, el titular es Ibercaja Banco, una entidad con raíces en Aragón que hoy opera en toda España. Lo primero con Ibercaja es averiguar la causa. Pídela por escrito: si es de seguridad, de documentación o de un embargo, el camino es distinto.

La reclamación a Ibercaja se entrega en cualquier oficina, se rellena en el formulario de quejas de su web o se envía por escrito. Su web avisa de que el teléfono 900 10 27 06 sirve para que te expliquen cómo presentarla, no para registrarla. Deja la reclamación formal de Ibercaja por su canal oficial y pide que levanten el bloqueo o te digan por escrito por qué no pueden.

Según su web, Ibercaja resuelve en un mes como máximo y en 15 días hábiles si se trata de servicios de pago de consumidores o microempresas. Los dos meses quedan para quien no es consumidor.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar necesitamos dos fotos: el aviso de bloqueo de Ibercaja y el movimiento de tu cuenta con los gastos derivados. Si te pidieron documentos, guarda copia de lo que entregaste.

Dinos si el dinero bloqueado es la nómina o tu único medio de pago.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escrito al banco pidiendo explicación y desbloqueo, con fechas y gastos. Para Ibercaja, el formulario de quejas de su web es la vía más cómoda. Te sirve el modelo de carta. Si afecta a pagos, tiene 15 días hábiles para contestar. Ibercaja debe contestar en un mes, o en 15 días hábiles si son servicios de pago.
2. Reclamación al Banco de España si no contesta o no te convence (guía). Gratis y en el año siguiente.
3. Embargo: se discute con quien lo dictó, no con Ibercaja.
4. Demanda en el juicio verbal si el perjuicio es de 2.000 € o menos; no hace falta abogado ni procurador. Adjunta la reclamación que enviaste a Ibercaja y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo puede estar bloqueada?

Un tiempo razonable, no indefinido. Si se alarga sin explicación, reclama por escrito y deja la fecha de cada paso.

¿Cuánto tarda el banco en contestarme?

Un mes, o 15 días hábiles si es un tema de servicios de pago. Si no contesta, tienes la vía del Banco de España.

¿Hasta cuándo puedo ir al Banco de España después de reclamar a Ibercaja?

Según la web de Ibercaja, tienes un año una vez vencido el plazo legal sin una resolución satisfactoria. Y es imprescindible haber reclamado antes a su servicio de atención al cliente.