Gastos de la hipoteca con Deutsche Bank: reclamación previa de notaría, registro y trámites
Cuando firmaste tu hipoteca con Deutsche Bank pagaste notaría, registro, tasación y el trámite de papeles, y nadie te dijo que parte de eso no te correspondía. Los tribunales han ido fijando qué gastos debe asumir Deutsche Bank, y se pueden reclamar.
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Cuánto puedes recuperar
Se suma lo que el banco debía asumir. Si en tu hipoteca con Deutsche Bank, firmada antes de 2019, pagaste 800 € de notaría, 450 € de registro, 380 € por la gestión del trámite y 420 € de tasación, hablamos de 1.650 €: media notaría y el resto entero.
Qué se reclama, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo que recoge el Ministerio de Consumo y la Ley 5/2019:
- Hipoteca anterior al 16/06/2019: Deutsche Bank asume registro, gestión del trámite y tasación, y la notaría se reparte por mitad.
- Desde el 16/06/2019: el banco asume notaría, registro y gestión del trámite (art. 14.1.e de la Ley 5/2019); el cliente, la tasación.
- Copias y cancelación: las copias las paga quien las pide; la escritura de cancelación, el cliente.
Cuándo sí y cuándo no
Reclamas los gastos si fuiste tú quien los pagó, si eres consumidor y si tu escritura te los cargaba por completo. Sirve igualmente que la hipoteca esté cancelada, que hayas vendido la casa o que hayas renegociado.
No hay mucho que reclamar si Deutsche Bank ya te los devolvió, si la hipoteca es de una empresa o si la mayor parte de lo pagado fue impuesto o copias. Y hay un matiz: la comisión de apertura es cosa aparte y solo se discute si no te la explicaron bien o no responde a un servicio real.
Lo que tienes que saber de Deutsche Bank
En España, Deutsche Bank opera como Deutsche Bank, Sociedad Anónima Española Unipersonal. Su reglamento de defensa del cliente, versión de 2025, fija ese servicio único para el grupo. Antes de reclamar a Deutsche Bank, localiza tres cosas: la escritura, la cláusula de gastos y las facturas que pagaste. Si no tienes las facturas, se pueden pedir a la notaría y al registro.
Tu queja a Deutsche Bank debe incluir nombre, apellidos, domicilio, DNI, el motivo concreto, la oficina o servicio donde ocurrió, la fecha y la firma. Añade los documentos que tengas y declara que el asunto no está en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial. Reclama a Deutsche Bank concepto por concepto y adjunta cada factura. Una petición clara ayuda a que la respuesta también lo sea.
Para Deutsche Bank el plazo es de un mes para consumidores y de 15 días hábiles en servicios de pago, con respuesta provisional si no llega a tiempo y nunca más de un mes. Cuenta desde que cualquier instancia de Deutsche Bank recibe tu reclamación. Si tu hipoteca con Deutsche Bank tiene también cláusula suelo, mira la cláusula suelo de Deutsche Bank: se reclaman por separado.
Qué necesitas para reclamar
Haz dos fotos: la cláusula de gastos de tu escritura de Deutsche Bank y una factura (o el justificante del pago) de cualquiera de esos gastos.
Añade la fecha en que firmaste la hipoteca y si sigue vigente. Si no encuentras la escritura, sirve cualquier documento de Deutsche Bank que la identifique.
Si prefieres reclamarlo tú
- Primero, el banco. Con Deutsche Bank, la hoja de reclamaciones de la oficina te devuelve una copia sellada. Envía una reclamación escrita con la lista de gastos, las facturas y la fecha de la hipoteca. Guarda copia (servicio de atención al cliente). Si Deutsche Bank desestima tu queja o no contesta, puedes ir directamente al Banco de España.
- Después, el juzgado. Declarar abusiva una cláusula es cosa de los jueces, no del Banco de España. Hasta 2.000 € vale el juicio verbal sin abogado ni procurador, y antes debe constar un intento de acuerdo. Lleva al juzgado tu reclamación a Deutsche Bank y su respuesta, si la hubo.
- Por encima de 2.000 €, el trámite contra Deutsche Bank tiene otras reglas; escríbenos por WhatsApp y te decimos cómo está tu caso.
Sobre el plazo, el TJUE ha dicho en 2024 que no corre desde la firma de la hipoteca, sino desde una sentencia firme que anule la cláusula. Aun así, lo prudente es reclamar pronto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Deutsche Bank en contestarme?
Una reclamación de hipoteca es de las de un mes. Si no contesta o lo rechaza, queda el juzgado.
¿Y si mi hipoteca ya está cancelada?
Se puede reclamar igualmente. Según el Ministerio de Consumo, da igual que esté activa o cancelada, que hayas vendido el inmueble o que haya habido novaciones.
¿Y si Deutsche Bank no contesta en plazo?
Con el plazo vencido puedes ir al Banco de España sin esperar más. Guarda la fecha y el justificante de tu queja.
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