Me estafaron por Bizum o transferencia con Ibercaja: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el importe de la operación fraudulenta. Si te engañaron para hacer una transferencia de 1.850 € y un Bizum de 450 € desde Ibercaja, el máximo reclamable es la suma de ambos. No es seguro que lo recuperes: depende de cómo se hizo la operación.

Distingue dos casos. Operación que no ordenaste tú: el banco debe devolverla al instante (art. 45 del RDL 19/2018), salvo fraude o negligencia grave tuya. Operación que sí ordenaste, pero por una estafa: no hay devolución automática y se discute caso a caso.

Cuándo sí y cuándo no

Sí es más probable: acceso no autorizado a tu banca, cambio de dispositivo o de límites que tú no hiciste, pagos que no ordenaste.

Depende: estafas de falso empleado de Ibercaja, falso comprador o falsa devolución, en las que aceptas tú el Bizum o la transferencia. El Banco de España advierte de que en estos casos la víctima acepta directamente la petición. La discusión es de diligencia y de seguridad del banco, y la resuelven los tribunales.

Lo que tienes que saber de Ibercaja

Ibercaja empezó como la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja. Desde 2011 su negocio financiero lo lleva Ibercaja Banco. Lo primero con Ibercaja es el aviso inmediato y el bloqueo de tus claves y tarjetas. Pide que dejen constancia de la hora a la que lo comunicaste.

La reclamación a Ibercaja se entrega en cualquier oficina, se rellena en el formulario de quejas de su web o se envía por escrito. Su web avisa de que el teléfono 900 10 27 06 sirve para que te expliquen cómo presentarla, no para registrarla. Solicita a Ibercaja que explique qué controles de seguridad aplicó a la operación y si detectó algo extraño.

El reloj de Ibercaja corre desde que presentas la queja: 15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Después se abre el año del que dispones para acudir al Banco de España. Según los listados de bancos con Bizum de 2020, Ibercaja lo ofrece. Si tu pago salió por Bizum desde Ibercaja, el movimiento queda en tu cuenta y es la prueba principal.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: la operación en tu app de Ibercaja y las capturas de la estafa. Es mejor que no borres nada del móvil, ni los mensajes ni el historial.

Dinos si avisaste a Ibercaja, a qué hora y por qué canal, porque pesa en el caso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Llama y escribe al banco cuanto antes, y denuncia en comisaría o Guardia Civil. Cuanto antes se avise, más posibilidades hay de frenar el dinero.
2. Reclamación formal: pide por escrito la devolución, y las pruebas de cómo se autenticó. Con Ibercaja vale el impreso descargable, la oficina o una carta a Zaragoza. Puedes usar el modelo de carta. Ibercaja tiene un mes para responder; en servicios de pago, 15 días hábiles.
3. Banco de España si Ibercaja rechaza o no responde (guía). Si ordenaste tú la operación, el Banco de España puede declararse sin competencia.
4. Vía judicial: para reclamar a Ibercaja hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado. Por encima de esa cifra, la vía es otra. Lleva al juzgado tu reclamación a Ibercaja y su respuesta, si la hubo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que denunciar?

Denunciar deja constancia, ayuda a seguir al estafador y suele pedirlo Ibercaja. Guarda la copia.

¿Cuánto tarda el banco en contestarme?

En una estafa con pagos, normalmente aplican 15 días hábiles. Si no responde, puedes acudir al Banco de España.

¿Ibercaja tiene Bizum?

Figuraba entre los bancos con Bizum en los listados de 2020. Si tu problema es una estafa por Bizum, reclama primero a Ibercaja y, si hace falta, después al Banco de España.