Reclamar a Ibercaja: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué es Ibercaja y qué norma le aplica

Ibercaja Banco es un banco con sede en Zaragoza. Su raíz es la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja, de 1873, y funciona como banco desde 2011. Como entidad de crédito, la supervisa el Banco de España: le aplican las normas de transparencia bancaria y la ley de servicios de pago, y puedes acudir al Banco de España cuando su servicio de atención al cliente no resuelve tu queja.

Qué se le reclama a Ibercaja

Estos son los problemas más habituales con un banco como Ibercaja, cada uno con su guía:

• Comisión por descubierto de Ibercaja: comisiones cobradas al quedarte en negativo, sobre todo si las provocó el propio banco o no estaban pactadas.
• Comisión de mantenimiento de Ibercaja: cuotas de cuenta o de tarjeta que no figuran en el contrato, que debían ser gratis o que cobran un servicio que no recibes.
• Reclamación de posiciones deudoras de Ibercaja: el cargo por reclamarte un saldo negativo cuando no hubo una gestión real.
• Cargo no reconocido con tarjeta de Ibercaja: pagos que no hiciste y que Ibercaja debe devolver de inmediato si no los autorizaste.
• Fraude por Bizum o transferencia de Ibercaja: estafas por Bizum o transferencia, con la diferencia entre operación autorizada y no autorizada.
• Cuenta bloqueada de Ibercaja: bloqueos de seguridad, de documentación o por prevención del blanqueo, y los gastos que causan.
• Cláusula suelo de Ibercaja: el tipo mínimo de la hipoteca variable, con la reclamación previa gratuita del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
• Gastos de la hipoteca de Ibercaja: notaría, registro, tasación y gestión del trámite que el banco debía asumir total o parcialmente.
• Hipoteca con IRPH de Ibercaja: la falta de transparencia en hipotecas referenciadas al IRPH.

Cómo se reclama a Ibercaja

Ibercaja tiene un servicio de atención al cliente común a todo su grupo. Recibe las quejas en oficina, por el formulario de su web, con un impreso descargable, por correo electrónico o por carta a Zaragoza. Su web aclara que el teléfono de ayuda orienta, pero no sirve para registrar una reclamación. Debe resolver en un mes, o en 15 días hábiles si es un asunto de servicios de pago de un consumidor o una microempresa. Después tienes un año para acudir al Banco de España. La web no cita un defensor del cliente bancario general, solo uno para planes de pensiones.

El camino es el mismo con Ibercaja que con cualquier banco: primero, reclamación por escrito; después, el Banco de España, si no contesta o no te convence; y, si hace falta, el juzgado. Para Ibercaja hablamos de reclamación previa, porque es el paso que casi siempre se exige antes de seguir. Los pasos están en reclamar al servicio de atención al cliente y en reclamar al Banco de España.

Si prefieres reclamarlo tú

Reclamar por tu cuenta no cuesta nada. Dirige a Ibercaja un escrito claro, con la cantidad que pides y por qué, y conserva la prueba de envío (carta de reclamación). El siguiente paso es el Banco de España y, en cantidades de hasta 2.000 €, el juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo. Más ayuda en reclamar gratis por tu cuenta.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

No somos Ibercaja, ni el Banco de España, ni un organismo oficial: somos una empresa privada de reclamaciones. Con dos fotos (lo que Ibercaja te cobró o te envió, y una prueba de lo ocurrido) te lo reclamamos. Si no ganamos, no pagas nada.

Preguntas frecuentes

¿Ibercaja es un banco o una caja?

Es un banco desde 2011. Nació de una caja de ahorros fundada en 1873, que traspasó su negocio financiero a Ibercaja Banco.

¿Qué hago primero si Ibercaja me cobra algo que no entiendo?

Pide el desglose por escrito y compáralo con tu contrato y con su folleto de tarifas. Si no cuadra, reclama por los canales de su servicio de atención al cliente y guarda el justificante.

¿Cuánto cuesta que Ibercaja me devuelva algo con vuestra ayuda?

Con una reclamación a Ibercaja solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada. Los detalles están en cuánto cobramos.