Gastos de la hipoteca con Openbank: reclamación previa de notaría, registro y trámites

Cuánto puedes recuperar

Depende de la fecha de tu hipoteca y de lo que pagaste. Imagina una hipoteca de Openbank anterior a 2019 en la que pagaste 560 € de notaría, 390 € de registro, 300 € de gestión del trámite y 350 € de tasación. Según el reparto que fijó el Tribunal Supremo, se reclamaría la mitad de la notaría y todo lo demás: 1.320 €.

El reparto sale de la Ley 5/2019 (art. 14.1.e) y de la jurisprudencia del Tribunal Supremo, según resume el Ministerio de Consumo. Las copias de la escritura las paga quien las pide, y la cancelación corre a cargo del cliente.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamas los gastos si fuiste tú quien los pagó, si eres consumidor y si tu escritura te los cargaba por completo. Sirve igualmente que la hipoteca esté cancelada, que hayas vendido la casa o que hayas renegociado.

No hay mucho que reclamar si Openbank ya te los devolvió, si la hipoteca es de una empresa o si la mayor parte de lo pagado fue impuesto o copias. Y hay un matiz: la comisión de apertura es cosa aparte y solo se discute si no te la explicaron bien o no responde a un servicio real.

Lo que tienes que saber de Openbank

Aunque Openbank tiene marca propia, sus reclamaciones se tramitan por el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander. Pide copia de tu escritura de hipoteca con Openbank y busca la cláusula de gastos: es la que dice quién paga notaría, registro, tasación y gestión. Reúne también las facturas.

Para una queja formal a Openbank, no basta con la gestión de incidencias: pide que quede registrada como reclamación en el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente y conserva el justificante. Cuando reclames a Openbank, lista cada gasto, su importe y la factura que lo prueba, y pide la devolución con intereses.

Openbank dice que, si pasa un mes sin respuesta (15 días hábiles en servicios de pago) o la respuesta no te satisface, puedes ir al Banco de España. Si tu hipoteca con Openbank tiene también cláusula suelo, mira la cláusula suelo de Openbank: se reclaman por separado.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: la parte de la escritura que habla de los gastos y las facturas que pagaste. Con la fecha de la firma sabremos qué reparto se aplica.

Si la hipoteca de Openbank la firmaron dos personas, avísanos: la reclamación se hace entre los dos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito al banco, concepto por concepto, y adjunta las facturas (carta de reclamación). En Openbank, la incidencia no basta: la reclamación va por escrito a su servicio de reclamaciones. Es el paso previo y deja constancia. El plazo de Openbank es de un mes, o de 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Si no paga, la vía es judicial. En una reclamación a Openbank, el Banco de España no analiza cláusulas abusivas, pero sí conviene ver cómo funciona su reclamación para el trato recibido.
3. Demanda en el juicio verbal si reclamas 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador. Si llegas al juzgado, tu escrito a Openbank y su respuesta serán tu primera prueba.

El plazo lo ha matizado el TJUE en 2024: no se cuenta desde la firma, sino desde que una sentencia firme declara nula la cláusula. Cada caso se mira por separado.

Preguntas frecuentes

¿Y si mi hipoteca ya está cancelada?

Se puede reclamar igualmente. Según el Ministerio de Consumo, da igual que esté activa o cancelada, que hayas vendido el inmueble o que haya habido novaciones.

¿Me devuelven también el impuesto de actos jurídicos documentados?

Es un caso aparte. En las anteriores a noviembre de 2018 lo pagó el cliente; desde entonces corresponde a Openbank.

¿Cuánto tiempo tengo para ir al Banco de España tras reclamar a Openbank?

Un año desde tu reclamación al banco. Y tienes que poder demostrar que antes reclamaste a su servicio, así que guarda el justificante.