Comisiones de mantenimiento de Ibercaja: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Recuperas las cuotas que no tenían base, desde que empezaron a cobrártelas. Si Ibercaja te hubiera cargado 3 € al mes durante 12 meses sin que correspondiera, serían 36 €.

Importa la fecha del cambio. En una reclamación a Ibercaja, los cambios de condiciones de una cuenta se proponen con dos meses de antelación como mínimo, por escrito y de forma individual, y puedes rechazarlos y cerrar sin coste (art. 33 del RDL 19/2018). Si no fue así, lo cobrado desde entonces se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cuota que no consta en el contrato ni en las tarifas; cuenta que cumplía los requisitos de gratuidad y se cobró igual; cambio de condiciones sin la antelación de dos meses; cobro por un servicio que no recibes o que cancelaste; cargo repetido.

No: cuota pactada, publicada y con servicio real detrás. La norma (art. 3 de la Orden EHA/2899/2011) solo permite cobrar lo que responde a un servicio efectivamente prestado. Compara cada cargo con tu contrato y, si tienes dudas, repasa las comisiones que no te pueden cobrar; si buscas una cuenta sin cuotas, la cuenta de pago básica puede ser una salida.

Lo que tienes que saber de Ibercaja

Ibercaja empezó como la Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja. Desde 2011 su negocio financiero lo lleva Ibercaja Banco. Para saber si la cuota de Ibercaja es válida, busca tres cosas: el contrato de la cuenta, el folleto de tarifas y las comunicaciones de cambios de condiciones que te hayan enviado.

Ibercaja tiene un único servicio de atención al cliente para todo su grupo. La queja se puede presentar en una oficina, con el formulario de su web, con el impreso descargable, por correo electrónico a atencioncliente@ibercaja.es o por carta a Plaza de Basilio Paraíso 2, 50008 Zaragoza. Dile a Ibercaja qué cuotas discutes, desde qué fecha, y pide que te señalen el servicio que prestan a cambio.

El plazo de respuesta en Ibercaja es de un mes y, en operaciones de pago de consumidores y microempresas, de 15 días hábiles. Si pasa ese plazo o la respuesta no te convence, tienes un año para ir al Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: la de un extracto de Ibercaja con la cuota y la del contrato o las condiciones de la cuenta. Si no encuentras el contrato, sirve una captura de tu área de cliente.

Dinos también si te llegó alguna carta o correo de cambio de condiciones.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primera reclamación, por escrito, al servicio de atención al cliente de Ibercaja. Con Ibercaja vale el impreso descargable, la oficina o una carta a Zaragoza. Pide el reintegro de las cuotas y que te indiquen en qué se apoya el cobro. Ibercaja tiene un mes para responder; en servicios de pago, 15 días hábiles.
2. Segunda, al Banco de España, si el banco no responde en plazo o rechaza tu petición. Es gratis y tienes un año desde tu reclamación a Ibercaja.
3. Tercera, el juzgado. El juicio verbal permite reclamar hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Recuerda el intento de acuerdo previo. Lleva al juzgado tu reclamación a Ibercaja y su respuesta, si la hubo.

El plazo general es de 5 años (art. 1964 del Código Civil), aunque las cuotas viejas cuesta más documentarlas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir una cuenta sin comisiones?

Hay una cuenta de pago básica para quien cumple los requisitos, explicada en esta guía. Pregunta también si tu cuenta puede quedar bonificada.

¿Cuánto tarda el banco en contestarme?

Depende de la materia: 15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Si no contesta, hay vía de reclamación al Banco de España.

¿Puedo reclamar a Ibercaja si cerré la cuenta hace tiempo?

Sí, mientras no haya prescrito lo que reclamas. Los cobros indebidos se reclaman, en general, durante 5 años; pide cuanto antes el histórico de la cuenta y guarda los extractos.