Gastos de la hipoteca con Kutxabank: reclamación previa de notaría, registro y trámites

Cuánto puedes recuperar

El cálculo parte de tus facturas. Con una hipoteca de Kutxabank de antes de 2019 y gastos de 580 € de notaría, 420 € de registro, 290 € de gestión y 340 € de tasación, lo reclamable sería la mitad de la notaría más el resto: 1.340 €. Es un ejemplo.

Qué se reclama, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo que recoge el Ministerio de Consumo y la Ley 5/2019:

• Hipoteca anterior al 16/06/2019: Kutxabank asume registro, gestión del trámite y tasación, y la notaría se reparte por mitad.
• Desde el 16/06/2019: el banco asume notaría, registro y gestión del trámite (art. 14.1.e de la Ley 5/2019); el cliente, la tasación.
• Copias y cancelación: las copias las paga quien las pide; la escritura de cancelación, el cliente.

Cuándo sí y cuándo no

Suele tener sentido reclamar si eres persona consumidora, tu hipoteca incluye una cláusula que te atribuía todos los gastos y los pagaste tú. Da igual que la hipoteca esté viva, cancelada o que hayas vendido el piso o novado el préstamo, según el Ministerio de Consumo.

Hay poco que reclamar si ya recuperaste esos gastos en un acuerdo anterior, si la hipoteca es de empresa o si lo que pagaste no es ninguno de los gastos que corresponden a Kutxabank. Y ojo con el plazo: ha cambiado con las últimas sentencias europeas, lo vemos abajo.

Lo que tienes que saber de Kutxabank

Detrás de Kutxabank están BBK (Bilbao), Kutxa (Donostia-San Sebastián) y Caja Vital (Vitoria-Gasteiz), que aportaron su negocio financiero a un único banco. Para reclamar a Kutxabank necesitas demostrar qué pagaste. Las facturas de notaría, registro, tasación y gestión son la prueba; si no las tienes, el banco o la notaría pueden facilitar copias.

La reclamación a Kutxabank tiene que quedar por escrito: impreso de oficina (también se descarga en PDF de su web), carta o formulario dentro de tu banca online. Pide a Kutxabank, en tu reclamación, que te devuelva los conceptos que le corresponden, con los intereses, y que te conteste por escrito.

Según la web de Kutxabank, su servicio de atención al cliente tiene 15 días hábiles para contestar si se trata de servicios de pago, un mes si eres consumidor en otras materias y dos meses si no lo eres. Si tu hipoteca con Kutxabank tiene también cláusula suelo, mira la cláusula suelo de Kutxabank: se reclaman por separado.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: la cláusula de gastos de tu escritura de Kutxabank y una factura (o el justificante del pago) de cualquiera de esos gastos.

Añade la fecha en que firmaste la hipoteca y si sigue vigente. Si no encuentras la escritura, sirve cualquier documento de Kutxabank que la identifique.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclamación previa por escrito a Kutxabank: pide la devolución de cada concepto con los intereses, con tus facturas. Para Kutxabank, recuerda que el correo electrónico solo vale con certificado digital. Usa el modelo de carta y guarda el justificante; te servirá como constancia del intento de acuerdo previo. Kutxabank tiene 15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores.
2. Banco de España: puedes quejarte de cómo te trató el banco, pero decidir si una cláusula es abusiva y devolver los gastos es competencia de los tribunales, según el Ministerio de Consumo (qué resuelve).
3. Juzgado: hasta 2.000 € se puede ir al juicio verbal sin abogado, con impreso normalizado. Por encima de esa cifra, el trámite cambia y conviene que nos cuentes tu caso por WhatsApp. Adjunta la reclamación que enviaste a Kutxabank y lo que te contestó, si contestó.

El plazo: el Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2024 que no empieza a contar con la firma del préstamo, sino cuando una sentencia firme declara nula la cláusula, y los tribunales lo aplican caso por caso. Mejor no esperar.

Preguntas frecuentes

Mi hipoteca es de 2021. ¿Qué me corresponde?

Para hipotecas firmadas desde junio de 2019, se aplica la Ley 5/2019 (art. 14.1.e): Kutxabank paga notaría, registro y gestión; tú, la tasación.

¿Me devuelven también el impuesto de actos jurídicos documentados?

Depende de la fecha. Desde el 10 de noviembre de 2018 lo paga el banco. En hipotecas anteriores lo pagaba el cliente, y no suele ser recuperable.

Mi contrato menciona BBK, Kutxa o Vital. ¿Reclamo a Kutxabank?

Kutxabank recibió el negocio financiero de las tres cajas, así que lo normal es reclamar a Kutxabank. Indica el número de contrato y Kutxabank que figura en él.