Gastos de la hipoteca con ING: reclamación previa de notaría, registro y trámites
Los gastos de formalización de una hipoteca con ING pueden sumar más de mil euros. Una parte, según los tribunales y la ley, no te correspondía pagarla. Lo primero es una reclamación previa a ING.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Se suma lo que el banco debía asumir. Si en tu hipoteca con ING, firmada antes de 2019, pagaste 680 € de notaría, 410 € de registro, 350 € por la gestión del trámite y 380 € de tasación, hablamos de 1.480 €: media notaría y el resto entero.
Hay dos bloques de fechas. Si tu hipoteca con ING es anterior al 16 de junio de 2019, el Supremo reparte la notaría por mitad y pone a cargo del banco el registro, la gestión del trámite y la tasación. Si es posterior, la Ley 5/2019 (art. 14.1.e) pone a cargo de ING la notaría, el registro y la gestión, y la tasación a cargo del cliente.
El impuesto de actos jurídicos documentados sigue otras reglas: desde el 10 de noviembre de 2018 lo paga el banco; antes, lo pagaba el cliente.
Cuándo sí y cuándo no
Reclamas los gastos si fuiste tú quien los pagó, si eres consumidor y si tu escritura te los cargaba por completo. Sirve igualmente que la hipoteca esté cancelada, que hayas vendido la casa o que hayas renegociado.
No hay mucho que reclamar si ING ya te los devolvió, si la hipoteca es de una empresa o si la mayor parte de lo pagado fue impuesto o copias. Y hay un matiz: la comisión de apertura es cosa aparte y solo se discute si no te la explicaron bien o no responde a un servicio real.
Lo que tienes que saber de ING
ING opera en España como sucursal de un banco de los Países Bajos. Por eso sus depósitos están cubiertos por el fondo de garantía holandés, hasta 100.000 € por depositante, según sus hojas informativas. Para reclamar a ING necesitas demostrar qué pagaste. Las facturas de notaría, registro, tasación y gestión son la prueba; si no las tienes, ING o la notaría pueden facilitar copias.
Toda reclamación a ING debe llevar tu nombre, apellidos, DNI o documento de identificación, la dirección completa y el motivo concreto. Pide a ING, en tu reclamación, que te devuelva los conceptos que le corresponden, con los intereses, y que te conteste por escrito.
Según ING, si ha pasado un mes desde tu reclamación sin respuesta, o 15 días si se trata de servicios de pago, puedes dirigirte al servicio de reclamaciones del supervisor. Si tu hipoteca con ING tiene también cláusula suelo, mira la cláusula suelo de ING: se reclaman por separado.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- La página de tu escritura con la cláusula de gastos, o la portada que identifica la hipoteca con ING.
- Las facturas de notaría, registro, tasación y gestión que pagaste por tu hipoteca con ING, o la que tengas.
Dinos la fecha de la firma: marca qué reparto se aplica. Por WhatsApp lo miramos contigo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclamación previa por escrito al banco: pide la devolución de cada concepto con los intereses, con tus facturas. Para ING, prueba antes sus canales habituales, pero deja la reclamación formal por escrito. Usa el modelo de carta y guarda el justificante; te servirá como constancia del intento de acuerdo previo. ING habla de un mes de plazo, o de 15 días en reclamaciones sobre servicios de pago.
- Banco de España: puedes quejarte de cómo te trató ING, pero decidir si una cláusula es abusiva y devolver los gastos es competencia de los tribunales, según el Ministerio de Consumo (qué resuelve).
- Juzgado: hasta 2.000 € se puede ir al juicio verbal sin abogado, con impreso normalizado. Por encima de esa cifra, el trámite cambia y conviene que nos cuentes tu caso por WhatsApp. Adjunta la reclamación que enviaste a ING y lo que te contestó, si contestó.
El plazo: el Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2024 que no empieza a contar con la firma del préstamo, sino cuando una sentencia firme declara nula la cláusula, y los tribunales lo aplican caso por caso. Mejor no esperar.
Preguntas frecuentes
¿Y si mi hipoteca ya está cancelada?
Sí. La cancelación, la venta de la casa o una renegociación no impiden reclamar los gastos que pagaste indebidamente.
Mi hipoteca es de 2021. ¿Qué me corresponde?
Para hipotecas firmadas desde junio de 2019, se aplica la Ley 5/2019 (art. 14.1.e): el banco paga notaría, registro y gestión; tú, la tasación.
¿A quién reclamo si ING es un banco neerlandés?
A su sucursal en España: el Servicio de ING de Defensa del Cliente atiende desde Madrid. No tienes que escribir a los Países Bajos.
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