Ibercaja me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla

Cuánto puedes recuperar

Se reclama cada cargo que no cumple los requisitos. Si Ibercaja te hubiera cobrado 30 € en 2 ocasiones, serían 60 €. Si además esos cargos provocaron nuevos descubiertos, también se reclaman las comisiones asociadas.

Importe fijo y un solo cobro por saldo: eso pide el Banco de España. Un cargo calculado sobre un porcentaje de la deuda, o repetido sobre el mismo saldo, se puede cuestionar.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cargo sin gestión real detrás; cargo que no figura en contrato ni tarifas; varios cargos por un mismo saldo; importe proporcional a la deuda; saldo ya regularizado.

No: saldo que seguía impagado, comisión pactada, fija y única, con prueba de gestiones individualizadas (llamadas, cartas personalizadas). El banco puede repercutirte además los gastos reales de terceros, como el de una notaría. Si dudas, compara con comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Ibercaja

Si tu contrato es de Ibercaja, el titular es Ibercaja Banco, una entidad con raíces en Aragón que hoy opera en toda España. El folleto de tarifas de Ibercaja dice si cobra esta comisión y cuánto. Compáralo con el cargo de tu extracto, y fíjate en cuántas veces se aplicó.

Ibercaja tiene un único servicio de atención al cliente para todo su grupo. La queja se puede presentar en una oficina, con el formulario de su web, con el impreso descargable, por correo electrónico a atencioncliente@ibercaja.es o por carta a Plaza de Basilio Paraíso 2, 50008 Zaragoza. Pide a Ibercaja que acredite por escrito qué gestión hizo antes de cobrarte: fecha, medio y contenido.

El reloj de Ibercaja corre desde que presentas la queja: 15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Después se abre el año del que dispones para acudir al Banco de España. Si el cargo se produjo por un descubierto, repasa también la comisión por descubierto de Ibercaja, porque suelen ir juntos.

Qué necesitas para reclamar

Necesitamos dos cosas: una foto del extracto de Ibercaja donde aparece la comisión y otra de lo que firmaste sobre ella, o de las tarifas. Si Ibercaja te escribió, añade esa carta.

Anota también cuántos días estuvo en negativo la cuenta y cuándo se cargó la comisión.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente (cómo hacerlo) pidiendo el reintegro y las pruebas de la gestión realizada. Para Ibercaja, el formulario de quejas de su web es la vía más cómoda. Ibercaja debe contestar en un mes, o en 15 días hábiles si son servicios de pago.
2. Si no hay respuesta en plazo o es negativa, reclama al Banco de España dentro del año siguiente. No cuesta nada (reclamar al Banco de España).
3. Demanda en el juzgado si es preciso: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador. Adjunta la reclamación que enviaste a Ibercaja y lo que te contestó, si contestó.

No esperes demasiado: 5 años es el plazo general (art. 1964 del Código Civil), pero los extractos viejos se pierden.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme además el gasto de una notaría?

Los gastos reales de terceros se pueden repercutir. Pídele al banco la factura o el justificante.

¿Cuánto tarda Ibercaja en contestarme?

15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Con el plazo vencido, el siguiente paso es el Banco de España.

¿Ibercaja tiene defensor del cliente?

En su web no aparece un defensor del cliente bancario general. Solo cita al Defensor del Partícipe, que es para planes de pensiones, así que una queja de cuentas o hipotecas va a su servicio de atención al cliente.