Maleta perdida con World2fly: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal, que rige el transporte aéreo internacional, hace responsable a la aerolínea de la pérdida del equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día, salvo que declararas un valor especial al facturar.

La maleta se considera perdida cuando no aparece 21 días después de la fecha en que debió llegar. Antes de eso, solo se reclaman gastos de primera necesidad (maleta retrasada con World2fly).

Ejemplos: una pareja vuela de Madrid a Cancún con una maleta compartida de ropa, calzado y artículos de playa: se reclama el valor de lo que había, con descuento por uso. Una persona que vuela de Madrid a Isla Mauricio pierde una maleta con equipo de buceo y ropa técnica: se reclama el valor, con las facturas o fotos de lo que llevaba.

Cuándo sí y cuándo no

Se paga lo que acredites que llevabas y su valor real, no el de nuevo. Facturas, fotos de la maleta hecha, correos de compra o simplemente una lista detallada ayudan.

Lo más discutido: dinero, joyas, electrónica cara y documentos en la maleta facturada. Se reclaman igual, con más resistencia. Mira objetos de valor en la maleta.

Con una reserva de ida y vuelta, la maleta se puede perder en cualquiera de los dos sentidos. Si se pierde en el regreso a España, el Convenio protege igual; la diferencia es dónde haces el parte (en el aeropuerto de llegada, antes de salir de la zona de recogida).

Lo que tienes que saber de World2fly

No hemos podido consultar la política de equipaje de World2fly en su web, así que no te damos aquí franquicias ni cargos concretos: mira lo que pone tu billete y la reserva. Lo que sí rige para cualquier aerolínea europea es el Convenio de Montreal.

Lo propio de World2fly está en su modelo de negocio. Es una aerolínea española de ocio y largo radio, con base en Madrid, que opera sobre todo Caribe y Sudamérica con Airbus A350-900 y A330-300. La mayoría de sus pasajeros viaja con una sola reserva de ida y vuelta, a menudo dentro de un paquete con hotel. Si tu viaje era un paquete, la maleta se reclama a la aerolínea, que es la transportista; el organizador no responde del equipaje, aunque conviene avisarle.

Otra consecuencia: al ser destinos de ocio con pocas frecuencias, si tu maleta llega en el siguiente vuelo, puede tardar días. Haz el parte antes de salir del aeropuerto y deja la dirección del hotel, no la de tu casa.

Tiene un área de atención al cliente en su web para presentar la reclamación escrita.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte (PIR) del aeropuerto y la etiqueta de equipaje.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Y una lista de lo que había dentro, con precios aproximados.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir de la sala de recogida, haz el parte (PIR) en el mostrador de equipajes. Pide copia.
2. Compra solo lo imprescindible y guarda los tiques.
3. A los 21 días sin maleta, reclama por escrito a World2fly su valor, con la lista y las pruebas.
4. Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado. Tienes 2 años. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita reclamaciones de equipaje.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo reclamar el valor de la maleta a World2fly?

Pasados 21 días desde que debió llegar. Antes, solo gastos.

La maleta se perdió en la vuelta, desde República Dominicana. ¿Dónde hago el parte?

En el aeropuerto de llegada, antes de salir de la zona de recogida, en el mostrador de equipajes.

Mi maleta iba en un paquete. ¿Reclamo al hotel?

No. Reclama a la aerolínea, que es quien transporta el equipaje.