Maleta perdida con Level: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el reglamento de retrasos. Si se pierde, la compañía responde por ella y su contenido hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día). Es un tope, no una cifra fija: se paga lo que valía y hay que justificarlo.

Ejemplos con rutas de Level:

• Volabas de Barcelona a Buenos Aires a pasar un mes con la familia con ropa de invierno y regalos: se valora todo, con los tiques o fotos.
• Hacías Boston-Barcelona de vuelta de un congreso con ordenador, ropa de trabajo y libros: se reclama su valor, descontando uso.
• Un viaje de novios a Lima con ropa nueva, comprada para la ocasión: los tiques ayudan mucho.

Si hiciste una declaración especial de valor al facturar, el límite sube hasta lo declarado.

Cuándo sí y cuándo no

A los 21 días de la fecha prevista de llegada sin noticias, la maleta pasa a considerarse perdida. Antes de eso es una maleta retrasada, y se reclaman los gastos de esos días.

La compañía responde, salvo defecto de la propia maleta. Complican el cobro: objetos de valor en el equipaje facturado (objetos de valor en la maleta), no tener el parte y dejar pasar los plazos.

Lo que tienes que saber de Level

Level indica que el parte de irregularidad de equipaje (PIR) se puede hacer en el aeropuerto o en línea hasta 5 días después del vuelo. Pero no esperes: el parte en el aeropuerto, antes de salir de la sala, es la prueba más sólida.

Sus condiciones de transporte de equipaje están publicadas en español en su web; mira en ellas el límite y los objetos que no cubre. Además, en su página de derechos Level recuerda que el equipaje queda fuera de AESA. Es decir, si no te paga, la vía no es AESA sino el juzgado.

En un vuelo con destino a Estados Unidos o Argentina, la maleta puede perderse en el trayecto de ida o en el de vuelta. Si tu vuelo de vuelta llegó a Barcelona, el parte se hace en El Prat; si no puedes hacerlo allí, hazlo en línea y guarda el número de referencia.

Si volabas con un billete combinado con otra compañía, el reclamo puede dirigirse a la que operó el último tramo o a la del primero. Mira la etiqueta de tu maleta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR o la confirmación del parte en línea, con el número de referencia.
• La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.

Después, una lista de lo que llevabas con valores aproximados, y tiques o fotos como prueba.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si aún no has hecho el parte, hazlo ya, en línea o en el aeropuerto. Después reclama por escrito a Level con el PIR, la lista de contenido y su valor. Guarda copia y la fecha.
2. AESA no trata el equipaje. Si Level no responde o paga menos, hay que ir al juzgado.
3. Hasta 2.000 € puedes presentar tu demanda sin abogado ni procurador, con un impreso normalizado. El Convenio de Montreal da 2 años desde la llegada.

Mira también la guía de maleta perdida y la hoja de reclamaciones del aeropuerto.

Preguntas frecuentes

Han pasado 8 días y no hice el parte. ¿He perdido todo?

El plazo en línea de Level es de 5 días, pero eso no te quita el derecho del Convenio. Haz el parte, escribe a la compañía y cuéntanos el caso.

Mi maleta se perdió en el vuelo Barcelona-Santiago con material de trabajo. ¿Lo cubren?

El límite es 1.519 DEG por pasajero. Si era de valor profesional, pueden discutirlo; la factura y el PIR ayudan.

¿Cuánto vale una maleta con ropa usada?

Se paga el valor del momento, no el precio nuevo. Con tiques, fotos de ti con la ropa o capturas de compra se acredita mejor.