Maleta perdida con LOT: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte
Esperas en la cinta de Cracovia, desaparece el último equipaje y el tuyo no estaba. Con una maleta perdida se reclama el valor de lo que llevabas, con un tope legal, y LOT tiene su propio procedimiento con pasos y plazos que conviene respetar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal, en vigor en Polonia desde 2006, fija un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio del día) por pérdida, daño o retraso del equipaje facturado. No es una cantidad fija: se paga el valor de lo que había, con su antigüedad.
La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Se reclama:
- El valor de la maleta y de su contenido.
- Lo que hayas comprado mientras esperabas, con tiques.
- Los aparatos o la ropa que puedas acreditar con facturas, fotos o extractos.
Un ejemplo: tras un Madrid-Varsovia-Seúl, con una maleta de dos años, ropa y una cámara, se reclama su valor actual, no el de compra. Cuanto mejor documentes, mejor.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho si facturaste la maleta con LOT y no te la entregan. Si ya tenías un seguro de viaje, puede cubrir lo que supere el tope. Y si declaraste un valor especial al facturar, el límite puede subir.
Si llevabas dinero, joyas o aparatos caros dentro de la maleta, lo tienes explicado en objetos de valor en la maleta: es más difícil de acreditar.
Lo que tienes que saber de LOT
Su web explica este camino, que conviene seguir paso a paso:
- Antes de salir de la zona de recogida, avisa en la oficina de Lost & Found. Te hacen el parte (PIR) con una referencia de este tipo: WAWLO seguida de números.
- Con la referencia, LOT busca la maleta con el sistema internacional WorldTracer.
- Si a los 5 días no aparece, tu caso pasa a la Oficina Central de Búsqueda de Equipaje en Varsovia, que te pide un cuestionario con el contenido.
- Los plazos de LOT para reclamar por escrito: 7 días si falta contenido o hay daños, 21 días para las compras por retraso, y 2 años para la desaparición del equipaje.
- La reclamación se manda por correo, fax o formulario en línea («Baggage claims»).
Si sólo viajaste con LOT en una parte del viaje, el reclamo suele ir a la compañía que te emitió el billete único o la que operó el tramo donde se perdió.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- El PIR con su referencia.
- La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.
Una lista de lo que llevabas, con precios aproximados y fotos o facturas, acelera todo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte en el aeropuerto. Guarda la referencia.
- Pasados 21 días sin maleta, envía la reclamación escrita a LOT por su formulario de reclamaciones de equipaje, con lista, valores y justificantes.
- Si no responde o ofrece menos de lo justo, acude a consumo o al juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.
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Preguntas frecuentes
LOT me dice que la maleta aparecerá. ¿Cuánto espero?
Hasta 21 días. Si aparece, pasa a ser un retraso y reclamas los gastos. Si no, es una pérdida.
La maleta se perdió en Varsovia, en un enlace. ¿A quién reclamo?
A quien te vendió el billete único o a la que operó el tramo donde se perdió. Mándanos la tarjeta de embarque.
¿Cuánto tengo para reclamar por la desaparición?
LOT habla de 2 años para la desaparición del equipaje. Cuanto antes, mejor.
Compré ropa mientras esperaba. ¿Se suma?
Sí, con tiques. Mira maleta retrasada con LOT.
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Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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