Reclamar un retraso de vuelo de Vueling: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

El Reglamento europeo 261/2004 fija la cantidad según la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y el de destino final:

Con rutas que Vueling vuela desde Barcelona:

• Barcelona-Sevilla, unos 810 km: 250 €.
• Barcelona-Londres Gatwick, unos 1.110 km: 250 €.
• Barcelona-Copenhague, unos 1.770 km dentro de la UE: 400 €.
• Barcelona-Tenerife Norte, unos 2.200 km: 400 €, porque Canarias es territorio de la UE. Lo explicamos en vuelos a Canarias y Baleares.

Una familia de cuatro con 3 horas y media de retraso en un Barcelona-Gran Canaria puede reclamar 1.600 € en total.

Lo que cuenta es la hora de llegada, entendida como el momento en que se abre una puerta del avión en destino. Si saliste 3 horas tarde pero el piloto recuperó tiempo y llegaste con 2 horas y 45 minutos, no hay compensación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a compensación cuando el retraso es responsabilidad de Vueling: una avería técnica del avión (el Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2008, en el caso Wallentin-Hermann, que las averías normales no libran a la aerolínea), falta de tripulación, problemas de organización o un avión que arrastra retraso de vuelos anteriores.

No la hay cuando la causa es una circunstancia extraordinaria: una tormenta o niebla que impide despegar, una restricción de control aéreo, una huelga de controladores o un problema de seguridad en el aeropuerto. Aun así, la espera no te la tienes que pagar tú: desde 2 horas te debían dar comida y bebida y, si tocaba dormir fuera, hotel y traslado.

Un detalle importante: que el primer vuelo del día tuviera una restricción de control aéreo no explica siempre que el tuyo, de la tarde, llegara 4 horas tarde.

Lo que tienes que saber de Vueling

Vueling es española y está en el grupo IAG, así que el reglamento le aplica en todos sus vuelos con salida desde la UE y también en los de vuelta desde fuera, por ejemplo Marrakech-Barcelona.

En su centro de ayuda reconoce lo básico: desde 2 horas de retraso, vales de comida y bebida, dos llamadas o correos y alojamiento con traslados si hay que pasar la noche; con más de 5 horas, puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso del trayecto no usado en un máximo de 7 días. Y publica su propia tabla de compensación por llegada con 3 horas o más.

La solicitud se hace desde los asistentes de su web, en el apartado de reclamaciones y reembolsos, con el código de reserva. Si te toca compensación, Vueling puede ofrecerte cobrarla como bono de compensación: un crédito de vuelo válido 18 meses que no es nominativo. Sin tu aceptación por escrito, la compensación es en dinero (art. 7.3 del reglamento).

Si viajabas en una conexión vendida por Vueling con escala en Barcelona, el retraso se mide en tu destino final. Si eran dos billetes separados, solo cuenta el vuelo que se retrasó.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La tarjeta de embarque o el correo de confirmación de la reserva, con el código de seis caracteres.
• Algo que muestre el retraso: el aviso de Vueling, una captura de la app o una foto del panel.

Dinos también cuántas personas ibais en la reserva.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la reclamación en la web de Vueling, en el asistente para pedir compensación por retraso. Indica número de vuelo, fecha, hora real de llegada y el importe que pides según el Reglamento 261/2004. Apunta el número de caso.
2. Si en un mes no hay respuesta, o es negativa, presenta una reclamación gratuita ante AESA. Tienes un año desde tu reclamación a Vueling, y en vuelos posteriores al 2 de junio de 2023 lo que decida AESA es obligatorio para la aerolínea.
3. Si Vueling sigue sin pagar, el último paso es el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador y se usa un formulario oficial. Desde abril de 2025 hay que haber intentado antes un acuerdo, y tu reclamación escrita a Vueling sirve para acreditarlo.

En España el plazo es de 5 años desde el vuelo. Cuando empiecen a aplicarse las normas europeas aprobadas en 2026, bajará a 9 meses.

Preguntas frecuentes

Vueling me ofrece un bono por el retraso. ¿Me conviene?

Depende de ti. El bono de Vueling vale 18 meses y se puede usar para otra persona, pero solo sirve para volar con ellos. Si prefieres el dinero, tienes derecho a pedirlo.

Mi Barcelona-Bilbao llegó 3 horas y 10 minutos tarde. ¿Cuánto es?

Son unos 470 km, así que te corresponden 250 € por pasajero si el retraso no se debió a una circunstancia extraordinaria.

Vueling dice que fue por control aéreo. ¿Se acabó?

No necesariamente. Hay que comprobar si la restricción afectó de verdad a tu vuelo o a uno anterior del mismo avión. Si la causa real fue la planificación de Vueling, la compensación se puede reclamar.

¿Puedo reclamar un retraso de Vueling de hace tres años?

Sí. En España tienes 5 años, así que un vuelo de 2022 todavía se puede reclamar.