Huelga en Brussels Airlines: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Siempre que el vuelo se cancele, tienes derecho al reembolso o a otro vuelo, y a la atención durante la espera (comida, bebida y hotel si hay que dormir fuera). Eso no depende de quién haga la huelga.

La compensación solo llega si la huelga es de las que no libran a la compañía, y se calcula por la distancia:

• Bilbao-Bruselas, unos 1.015 km: 250 €.
• Lanzarote-Bruselas, unos 2.870 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Bruselas-Dakar, unos 3.155 km al destino final: 400 €.

Si la cancelación llegó con 14 días o más de aviso, tampoco hay compensación, aunque la causa fuera propia.

Cuándo sí y cuándo no

La diferencia está en quién para:

• Huelga del personal de Brussels Airlines (pilotos, tripulación de cabina): el Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2021 (caso Airhelp/SAS) que no es una circunstancia extraordinaria. Hay compensación.
• Huelga ajena: controladores aéreos, seguridad o personal del aeropuerto, o una huelga general del país. Libra de la compensación, pero no del reembolso ni de la atención.

Si la compañía dice «huelga» sin más, pide que concrete quién la convocó.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

En mayo de 2018, los pilotos de Brussels Airlines hicieron una huelga que le obligó a cancelar 557 vuelos en dos jornadas, y la compañía anuló todos los vuelos de esos días con España. Su oferta entonces fue cambiar la fecha sin coste, antes del 30 de junio, o devolver el billete. Era una huelga de su personal propio.

Con los años, Bélgica ha vivido jornadas de huelga nacional en las que el aeropuerto de Bruselas llegó a cancelar todas las salidas del día. En ese caso, la huelga es ajena a Brussels Airlines, y lo que corresponde es el reembolso o el cambio y la atención, no la compensación.

Aun así, comprueba el motivo concreto de tu cancelación en cada caso y pídelo por escrito: no toda cancelación de un día de huelga se debe a la huelga.

La reclamación se presenta por «Voice a concern», en la categoría de retraso o cancelación. El reembolso de vuelos cancelados tiene su propia página en su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo.
• El aviso de cancelación o una captura del panel del aeropuerto.

Anota quién convocó la huelga según el aviso que recibiste y qué te ofrecieron: otra fecha, el reembolso o un vale.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Brussels Airlines por «Voice a concern». Indica quién convocó la huelga y, si era su personal, cita la sentencia Airhelp/SAS de 2021.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis, en el año siguiente.
3. Y por último el juzgado, donde hasta 2.000 € no se necesita abogado ni procurador.

En España tienes 5 años. Para casos parecidos, mira la guía de huelga y la de circunstancias extraordinarias.

Preguntas frecuentes

Me afectó la huelga de pilotos de mayo de 2018. ¿Aún puedo reclamar?

En España el plazo general es de 5 años desde el vuelo, así que una huelga de 2018 queda fuera, salvo que ya la reclamaras entonces. Para huelgas más recientes, cuéntanos la fecha y lo miramos.

El aeropuerto de Bruselas canceló todas las salidas por huelga nacional. ¿Cobro?

Compensación, normalmente no, por ser ajena a la compañía. Reembolso, nuevo vuelo y atención, sí.

Me cambiaron al día siguiente por la huelga y gasté en un hotel. ¿Lo recupero?

Sí. Aunque la causa sea extraordinaria, la atención se debe. Reclámalo con la factura.