Maleta rota o dañada por TAP Air Portugal: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El daño en el equipaje se rige por el Convenio de Montreal: TAP responde hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo declaración especial de valor al facturar.

Se paga el daño real, que normalmente es una de estas dos cosas:

• La reparación, si la maleta se puede arreglar: una rueda, un asa telescópica o una cremallera. Pide presupuesto en una tienda de reparación.
• El valor de la maleta, si no tiene arreglo, teniendo en cuenta su antigüedad. Una maleta rígida de 150 € con dos años de uso no se paga como nueva, pero tampoco por una cantidad simbólica.

Si además se rompió algo de dentro (unas gafas, un perfume que lo manchó todo), también se suma, con fotos y, si los tienes, tiques.

Cuándo sí y cuándo no

TAP responde de los daños que sufra tu equipaje facturado mientras está a su cargo, sin que tengas que demostrar que fue culpa de alguien en concreto.

No responde si el daño ya existía antes de facturar o si la causa es un defecto de la propia maleta. Y en su web deja claro que no acepta como daño el desgaste normal del transporte: arañazos, pequeñas manchas, cortes o abolladuras leves, tiradores de cremallera desalineados, accesorios que se pueden quitar (como correas o etiquetas) ni lo que se rompe por llevar la maleta demasiado llena. Una rueda arrancada o una carcasa rota no entran en esa lista.

Lo que tienes que saber de TAP

TAP es la aerolínea portuguesa, con su centro en Lisboa. Desde allí reparte las maletas de sus pasajeros españoles hacia Brasil, África, Norteamérica, Madeira o Azores, de modo que muchas pasan por dos aviones.

Lo propio de TAP con las maletas dañadas está en su página de problemas de equipaje:

• Pide que revises la maleta antes de salir del aeropuerto y que informes del daño de inmediato en un mostrador de Lost & Found de la sala de recogida.
• Allí te entregan un documento con tu PIR (código de cinco letras y cinco números). Guárdalo hasta que se resuelva todo.
• Si después el asunto no se resuelve, hay que contactar con TAP para que estudie la reclamación.

Si no viste el daño hasta llegar a casa, no lo des por perdido: el Convenio de Montreal te da 7 días desde la entrega para quejarte por escrito. Hazlo cuanto antes, con fotos, y explica por qué no pudiste verlo en el aeropuerto.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• El parte PIR o, si no lo hiciste, la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Una foto del daño, donde se vea bien la maleta entera y la parte rota.

Si tienes el tique de compra de la maleta o un presupuesto de reparación, mándalo también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en el mostrador de Lost & Found. Dentro de los 7 días siguientes, envía a TAP la reclamación por escrito, por el apartado de solicitudes y reclamaciones de su web, con el PIR, las fotos y lo que pides.
2. Si no responde o te ofrece menos de lo que vale, recuerda que AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Puedes pedir arbitraje de consumo, si TAP lo acepta, o ir al juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
3. El plazo para demandar es de 2 años desde la llegada del vuelo (Convenio de Montreal).

Preguntas frecuentes

Me di cuenta del daño al llegar al hotel en Lisboa. ¿Ya es tarde?

No. Tienes 7 días desde que recogiste la maleta para reclamar por escrito. Fotografía el daño enseguida y escribe a TAP cuanto antes.

La maleta llegó con un arañazo grande y una esquina hundida. ¿Me lo pagan?

Los arañazos y abolladuras leves TAP los considera desgaste normal. Una esquina hundida que deja la maleta deformada o impide cerrarla va más allá: con fotos, se puede reclamar.

Volé Barcelona-Lisboa-Boston y la maleta llegó rota a Boston. ¿A quién reclamo?

Si todo era un billete de TAP, a TAP. Haz el parte en Boston antes de salir de la sala de recogida.