Avatel no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

La norma de la Carta de derechos del usuario dice que, pedida la baja con 2 días hábiles de antelación, el operador no puede facturar lo que se devengue después, salvo que la demora sea tuya. Todo lo cobrado pasada esa fecha se reclama.

Ejemplo con Conecta Doble, fibra y dos líneas a 34,99 € al mes: pides la baja el 10 de marzo y Avatel sigue cobrando abril y mayo. Son 2 × 34,99 = 69,98 €. Si te reclaman además un impago de esos meses, se pide que lo anulen.

Si la baja se hizo tarde, se reclaman solo los días de más. Un retraso de 10 días sobre una cuota de 29,99 € supone unos 10 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si tienes un justificante: resguardo de tienda, correo, captura de la solicitud en el área de clientes o referencia de una llamada.

Es más difícil si la petición no dejó rastro, o si pediste la baja solo de una parte del paquete. Por ejemplo, la baja de CLICtv no es la baja de la fibra, y la baja de CLICtv hace que se cancele DAZN. Revisa qué servicio exacto pediste.

Si te cambias de operador y llevas el número contigo, la baja de esa línea va dentro de la portabilidad. No hace falta pedirla aparte. Lo vemos en portabilidad con Avatel.

Lo que tienes que saber de Avatel

Avatel ofrece varios canales: un teléfono gratuito, la opción «Te llamamos», unos 300 puntos de venta según dice su web y el área de clientes. Lo que no hemos podido comprobar es qué medio exige su contrato para pedir la baja ni cuántos días hábiles marca. Por eso, la regla práctica es usar el mismo canal por el que contrataste, o uno que deje huella escrita.

Si contrataste en una tienda, vuelve con una solicitud firmada y pide copia sellada. Si fue por teléfono, anota la hora, el nombre de quien te atendió y la referencia. Si usaste el área de clientes, haz una captura de la pantalla de confirmación.

Hay una trampa frecuente en los paquetes: Avatel combina fibra, móvil y televisión en una sola cuota. Si pides la baja de la fibra pero no de la línea móvil, la cuota puede seguir con el móvil. Pregunta qué queda activo y por cuánto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• Los recibos posteriores a la baja, con fecha e importe.
• La prueba de la solicitud: resguardo, captura del correo o del área de clientes, o referencia de la llamada.

Si no conservas nada, cuéntanos cómo y cuándo la pediste. Se puede reconstruir con los extractos del banco.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avatel dando la fecha de la solicitud y las cuotas que reclamas. Pide un número de referencia y hazlo en el mes siguiente al cargo. Te sirve el modelo de carta.
2. Si en un mes no responde o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Tienes tres meses.
3. Mientras tanto, guarda las pruebas con la guía de pruebas para reclamar. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Pedí la baja por teléfono y no tengo nada por escrito. ¿Sirve?

Sirve si lo puedes apoyar: el registro de llamadas de tu móvil, el número de referencia o un mensaje posterior. Pide por escrito a Avatel que compruebe la llamada en su sistema.

¿Me pueden cobrar los 2 días hábiles de antelación?

Sí, es el plazo que fija la norma para que la baja surta efecto. Lo que no cabe es cobrar lo que se devenga después.

¿Puedo devolver el recibo en el banco?

Si el cobro no estaba autorizado, tu banco te deja devolverlo hasta 13 meses después. Eso recupera el recibo, pero no arregla la baja: reclama también a Avatel.