Maleta rota o dañada por Edelweiss: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal hace responsable a Edelweiss del daño en la maleta facturada, con un límite de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio. Lo que se paga es el daño real, no el precio de una maleta nueva:

• La reparación, si se puede arreglar. Un presupuesto de un taller de maletas es la mejor prueba.
• El valor de la maleta, descontando uso y antigüedad, si no tiene arreglo.
• Lo que se estropeó dentro: un protector solar derramado sobre la ropa, unas gafas de sol aplastadas, un recuerdo roto.

Ejemplo: vuelves de Fuerteventura a Zúrich con una maleta blanda de 120 € que llega con la cremallera reventada y manchada de aceite de un bote que se rompió. Se pide la reparación o el valor actual, más la ropa que no se pueda limpiar.

Cuándo sí y cuándo no

Hay responsabilidad si el daño ocurrió mientras la maleta estaba a cargo de la compañía, desde que la facturas hasta que la recoges, aunque no se sepa en qué momento. No hace falta culpar a un empleado concreto.

No se pagan los arañazos, las rozaduras o la suciedad propias de viajar, ni los defectos previos de la maleta. Con objetos frágiles o de valor dentro de una maleta facturada, la reclamación es posible, pero es difícil de ganar si no tienes factura ni fotos del daño.

Si la maleta no llegó, el caso es otro: maleta perdida o maleta retrasada.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es una aerolínea suiza de ocio, y tanto España como Suiza son parte del Convenio de Montreal. Eso significa que el plazo de 7 días y el límite por pasajero valen igual si recoges la maleta en un aeropuerto español que en Zúrich.

Una particularidad de las rutas de ocio es que se llevan equipajes de playa, cochecitos y material de deporte. Para un cochecito, una silla o un material delicado, di en el mostrador qué es y cómo estaba al facturar: ayuda a probar el estado previo.

El daño se declara en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de salir, y después se escribe a Edelweiss. Si el daño lo ves en casa, escribe ese mismo día. La reclamación escrita va al servicio de atención al cliente de Edelweiss, que está en Zúrich.

Guarda la maleta rota y no la tires hasta que se cierre el caso: pueden pedirte verla.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La maleta dañada, con el golpe bien visible.
• El parte del aeropuerto o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Si tienes factura de la maleta, o un presupuesto de reparación, súmalo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En el aeropuerto, antes de salir, declara el daño y pide copia del parte. Haz fotos de la maleta como salió.
2. En los 7 días desde que te la entregaron, envía la reclamación por escrito a Edelweiss con parte, fotos y presupuesto. Guarda el justificante con fecha.
3. Si no contesta en un mes o no cubre el arreglo, puedes ir a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo. Para el juzgado tienes 2 años; hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Si quieres comparar, la guía de maleta dañada cuenta el caso en general.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar al hotel. ¿Estoy a tiempo?

Sí, si escribes dentro de los 7 días desde la recogida. Haz fotos hoy y cuenta cuándo lo descubriste.

Edelweiss me ofrece 30 € por una maleta de 150 €. ¿Qué hago?

Pide un presupuesto de reparación o la factura de la maleta. Si la oferta no cubre el daño, puedes rechazarla.

¿Me pagan una silla de bebé rota?

Si la facturaste y llegó rota, puedes reclamarla igual que una maleta, con la factura o el precio de reposición.