SAS no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Llevabas cinco horas en la terminal de Copenhague esperando un enlace a Málaga, sin noticias de SAS, y a las diez de la noche te dijeron que el vuelo salía a la mañana. Cenaste en un restaurante del aeropuerto y buscaste hotel por tu cuenta. Esos gastos se reclaman, aunque la causa del retraso no te dé compensación.
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Cuánto te corresponde
SAS debe darte atención durante la espera, sin que tengas que pedirla:
- Comida y bebida en proporción al tiempo que esperas.
- Dos llamadas o mensajes.
- Hotel y traslado si hay que pasar una o más noches.
La espera da derecho a atención cuando el retraso de la salida supera: 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas en vuelos de 1.500 a 3.500 km o dentro de la UE de más de 1.500 km, y 4 horas en los demás. Si no te lo dan y lo pagas tú, reclamas los gastos razonables con los tiques.
Ejemplos con SAS: Copenhague-Barcelona, unos 1.770 km: atención desde las 3 horas. Estocolmo-Gran Canaria, unos 4.335 km pero dentro de la UE: también desde las 3 horas. Una cena de 20 € en el aeropuerto y un taxi de 30 € al hotel son razonables; una cena de 150 €, no.
Cuándo sí y cuándo no
Este derecho no depende de la causa del retraso o la cancelación: aunque sea por nieve o por una huelga ajena, la atención se debe. Es independiente de la compensación de 250 a 600 €.
Se reclaman bocadillos, comidas, agua, taxi y hotel de gama media. No las compras de capricho ni las bebidas alcohólicas. Si te ofrecieron un hotel y lo rechazaste por otro más caro, se reclama lo que habría costado el ofrecido.
Lo que tienes que saber de SAS
SAS es una aerolínea de red con centro en Copenhague, así que muchas esperas son esperas de enlace en un aeropuerto escandinavo, donde los precios de comida y hotel son altos. Eso no cambia la regla: se reclama lo razonable según el lugar, con tique. Un hotel en Copenhague costará más que uno en Málaga, y se valora con esa realidad.
En su web SAS publica un vale de compensación, válido un año, que no se cambia por dinero. Si te lo ofrecen para cubrir la espera, no lo aceptes sin leerlo: no sustituye los gastos que ya pagaste con tu dinero, que se reclaman aparte con sus tiques.
Para reclamar, SAS dirige a su formulario de comentarios, y a los organismos de resolución de conflictos de Suecia, Dinamarca o Noruega si el resultado no te convence. Si se canceló el vuelo, también mira vuelo cancelado por SAS. La guía general está en comida y hotel durante la espera.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La tarjeta de embarque o la reserva.
- Los tiques de comida, taxi u hotel con fecha y hora.
También sirve una captura del aviso del retraso o de la pantalla de salidas.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a SAS pidiendo los gastos, con los tiques y citando el artículo 9 del reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no hay respuesta, reclama a AESA (cómo).
- Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Tienes 5 años.
Preguntas frecuentes
Me quedé a dormir en Copenhague y SAS no me dio hotel. ¿Qué pido?
El coste razonable de un hotel de gama media y el traslado, con el tique.
¿Se paga la atención si el retraso fue por nieve?
Sí. La atención se debe aunque la causa sea extraordinaria. Lo que no se debe entonces es la compensación.
Pagué una cena de 90 € en el aeropuerto. ¿Me la devuelven entera?
Se reclama lo razonable. Una parte puede quedarse fuera, pero pide el total con el tique.
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