Vuelo cancelado por Swiss: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Primero eliges entre el reembolso del billete o llegar a tu destino por otro camino. Swiss indica en su web que el reembolso llega en un plazo de 7 días.

La compensación se suma si te avisaron con menos de 14 días y no hay circunstancia extraordinaria:

Según Swiss, la compensación puede pagarse en efectivo, con tarjeta, por transferencia o, con tu acuerdo, en vale, y baja a la mitad si te ofrecen un vuelo alternativo que llega con menos de 2, 3 o 4 horas de diferencia, según la distancia.

Casos reales de su red:

• Barcelona-Zúrich, unos 860 km: 250 €.
• Málaga-Zúrich, unos 1.610 km: 400 €.
• Madrid-Tokio vía Zúrich, unos 10.770 km: 600 €.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación si Swiss canceló por una razón propia: un problema técnico, falta de tripulación, reorganización de rotaciones. También si avisaron con menos de 14 días y la alternativa no cumplía los márgenes del reglamento.

No la hay si te avisaron con 14 días o más, o si la causa fue extraordinaria: niebla cerrando Zúrich, una huelga ajena como la de controladores, un riesgo de seguridad. Swiss lo lista así en su política de derechos de pasajeros.

Un detalle importante: en los billetes de ida y vuelta, si cancelan el primer tramo y ya no tiene sentido hacer el segundo, puedes pedir el reembolso de todo.

Lo que tienes que saber de Swiss

Swiss es una compañía suiza que aplica el reglamento europeo por un acuerdo con la UE. Cubre los vuelos que salen de España y los que llegan a España desde Suiza o desde el extranjero con ella.

Su particularidad es que muchos billetes llevan una escala en Zúrich o Ginebra. Si te cancelan el segundo tramo, lo que cuenta es la distancia hasta el destino final de tu reserva: un Madrid-Singapur de unos 11.380 km da 600 € aunque el primer tramo (a Zúrich) sea corto. Esa distancia se explica en calcular la distancia.

Para reclamar, Swiss dirige a sus pasajeros a su servicio de comentarios de clientes. Pide ahí el reembolso y la compensación a la vez, y guarda el justificante del envío.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos basta:

• La reserva del vuelo cancelado con todos los tramos.
• El aviso de cancelación (correo o SMS) con la fecha de envío.

Si pagaste otro billete, hotel o comidas, guarda los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Swiss el reembolso o el cambio, y después la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004, indicando cuándo te avisaron. Usa el servicio de comentarios de su web.
2. Sin respuesta en un mes o con negativa, y si el vuelo salía de España, AESA. Es gratis y tienes un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Cuentas con 5 años en España, que bajarán a 9 meses con las normas nuevas.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Swiss, la explicación general sobre la cancelación y el reembolso con Swiss y el retraso con Swiss.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron la vuelta Zúrich-Madrid, pero la ida la hice. ¿Reclamo el billete entero?

Solo reembolsan la parte no usada, salvo que el viaje perdiera sentido sin ese tramo. Aun así, puedes pedir la compensación por el tramo cancelado.

Swiss me ofrece un vale. ¿Tengo que aceptarlo?

No. La compensación es en dinero salvo que tú aceptes el vale por escrito.

Me avisaron 3 días antes y salía 1 hora antes. ¿Cobro?

Probablemente no: con menos de 7 días de aviso, el cambio de hora de hasta 1 hora antes y menos de 2 después entra en los márgenes. Si fue más, sí.