Vuelo cancelado por Binter: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Ante una cancelación hay dos derechos distintos:

1. Elegir entre que te devuelvan el billete (en 7 días) o que te lleven a tu destino en otro vuelo, lo antes posible o en la fecha que prefieras. Esto se debe siempre, sea cual sea la causa.
2. Compensación si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria:

La compensación puede bajar a la mitad si Binter te ofreció un vuelo alternativo que te dejó en destino con poco retraso: menos de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km, o menos de 3 horas en los de Canarias con la península que pasan de esa distancia.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación cuando la cancelación se debe a causas de la propia compañía: un avión averiado sin otro de reserva, falta de tripulación, reajustes de programación o una huelga de su personal.

No la hay cuando te avisaron con 14 días o más, ni cuando el aviso llegó entre 14 y 7 días antes y el vuelo nuevo salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después del previsto. Con menos de 7 días de aviso, el margen se reduce a 1 hora antes en la salida y 2 horas después en la llegada.

Tampoco hay compensación si la causa fue extraordinaria: un temporal que cierra el aeropuerto, una restricción de control aéreo o un riesgo de seguridad. Pero el reembolso o el vuelo alternativo, y la comida y el hotel mientras esperas, se deben igualmente.

Lo que tienes que saber de Binter

Binter es una compañía española, así que el reglamento europeo protege todos sus vuelos, también los que regresan a Canarias desde Madeira o Marruecos.

En su información de derechos del pasajero, Binter explica que, si cancela, te debe ofrecer una explicación de las alternativas de transporte, y que el reembolso se paga en efectivo, transferencia o cheque. Un bono o vale solo es válido si tú lo aceptas con tu firma. En su procedimiento publicado para agencias, también recoge que en cancelaciones y cambios de horario autoriza el reembolso cuando el cliente no quiere ninguna alternativa.

Con tantos vuelos diarios entre islas, lo habitual es que te recoloquen en otro vuelo el mismo día. Si eso te deja en destino 3 horas o más tarde y la cancelación fue por causa de Binter, la compensación sigue en pie salvo que se cumplan los márgenes de arriba.

Reclamas con el formulario de consultas o reclamaciones de la web de Binter, o con las hojas de reclamación de sus aeropuertos.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La reserva o tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
• El aviso de cancelación (correo, SMS o captura de la aplicación), donde se vea la fecha en que te avisaron.

Si te dieron otro vuelo, dinos a qué hora llegaste. Con eso calculamos si hay compensación completa, reducida o ninguna, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Binter por el formulario de su web: indica el vuelo, la fecha del aviso, la opción que elegiste (reembolso o vuelo nuevo) y la compensación que pides.
2. Si no contesta en un mes o te dice que no, presenta una reclamación gratis ante AESA en el plazo de un año. Su decisión es obligatoria para la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
3. Como último paso, el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

En España hay 5 años para reclamar. Cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026, el plazo será de 9 meses.

Preguntas frecuentes

Binter canceló por el viento y me recolocó al día siguiente. ¿Me pagan algo?

La compensación no, si el viento impedía volar con seguridad. Pero esa noche te debían dar hotel, traslado y comidas. Si no te lo dieron y lo pagaste tú, se reclama con los tiques.

Me ofrecieron un bono en vez del dinero. ¿Lo tengo que aceptar?

No. El reembolso y la compensación se pagan en dinero. El bono solo es válido si tú lo aceptas expresamente.

Me cancelaron la ida a Pamplona. ¿Pierdo también la vuelta?

Si ya no te sirve viajar, puedes pedir el reembolso del billete completo, incluida la vuelta que no vas a usar.