Reclamar un retraso de vuelo de Air Nostrum: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La compensación no depende de lo que costó el billete. Depende de la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y tu destino final:

Casi toda la red de Air Nostrum entra en los dos primeros tramos. Algunos ejemplos con rutas que opera:

• Melilla-Barcelona, unos 800 km: 250 €.
• Málaga-Funchal (Madeira), unos 1.205 km: 250 €.
• Valencia-Lanzarote, unos 1.680 km dentro de la UE: 400 €.
• León-Las Palmas de Gran Canaria, unos 1.850 km: 400 €.

Los 600 € solo aparecen si el retraso de Air Nostrum te hizo llegar tarde a un destino lejano fuera de Europa con todo en la misma reserva, por ejemplo conectando en Madrid con un vuelo largo. Lo vemos en conexión perdida.

Cuenta la hora de llegada real, cuando se abre la puerta del avión, no la del despegue ni la del aterrizaje.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a compensación si el retraso viene de algo que la compañía controla: una avería del avión que te tocaba, que faltara una tripulación, que el avión llegara tarde de su vuelo anterior o una huelga de su propio personal.

No la hay si la causa fue una circunstancia extraordinaria: niebla o viento que impiden aterrizar, cierres o limitaciones de control aéreo, una huelga de controladores o un problema de seguridad. En aeropuertos pequeños con meteorología complicada esto ocurre, pero hay que demostrarlo vuelo a vuelo. Que te digan «motivos operativos» no basta.

Aunque no haya compensación, durante la espera te debían dar comida y bebida y, si hacía falta pasar la noche, hotel. Si lo pagaste tú, se pide aparte en gastos de espera.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum es la aerolínea regional franquiciada de Iberia desde 1997. Por eso tu tarjeta de embarque probablemente diga Iberia, aunque el avión, la tripulación y la operación sean de Air Nostrum. Para el reglamento, quien responde de la compensación es la compañía que opera el vuelo, no la que te lo vendió.

Su web, en el apartado de reclamaciones de Iberia Regional, dirige las reclamaciones escritas a la página de reclamaciones de Iberia. Así que el canal práctico es ese: tu reclamación entra por Iberia, pero debe identificar el vuelo de Air Nostrum con su número y fecha.

Al ser española, Air Nostrum también está cubierta en sus vuelos de vuelta desde fuera de la UE, como Casablanca-Málaga o Tánger-Málaga. Y como muchas de sus rutas tienen pocas frecuencias (Melilla, Badajoz, León, Castellón), un retraso largo suele hacerte perder el día entero, así que guarda cualquier aviso que te llegue por SMS o correo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, aunque esté a nombre de Iberia.
• Algo que muestre el retraso: el aviso de la compañía, una captura de la pantalla del aeropuerto o el correo de cambio de hora.

Dinos también cuántos viajabais en la reserva. Con el número de vuelo comprobamos la hora real de llegada y la causa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía la reclamación por escrito por el canal de reclamaciones de Iberia que indica la web de Air Nostrum. Pon el número de vuelo, la fecha, el código de reserva y la cantidad que pides según el Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no contestan o te lo deniegan, presenta una reclamación gratuita a AESA dentro del año siguiente. En vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no pagan, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y hay un formulario oficial.

Tienes 5 años desde el vuelo. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Melilla-Madrid salió con 3 horas de retraso pero aterrizó con 2 horas y 40 minutos. ¿Hay compensación?

No. Lo que cuenta es el retraso en la llegada, y no llega a 3 horas. Si en la espera te compraste comida porque no te la dieron, eso sí se puede pedir con el tique.

¿La compensación la paga Iberia o Air Nostrum?

La debe Air Nostrum, porque es quien opera el vuelo. Que el billete lo vendiera Iberia no cambia eso, aunque la reclamación entre por el canal de Iberia.

Volví de Casablanca a Málaga con Air Nostrum y llegué 4 horas tarde. ¿Me cubre?

Sí. Al ser una compañía española, el reglamento cubre también sus vuelos que llegan a la UE desde fuera. Málaga-Casablanca son unos 460 km: 250 € por pasajero.