Pedido de Druni que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

El dinero de lo que no recibiste y, si lo pagaste, el envío. No hay una indemnización fija. Ejemplos:

• Un pedido de 54,95 € que no llega nunca: reclamas 54,95 €.
• Un pedido de 16 € con 3,95 € de envío en la península (no llegaba a 20 €): 19,95 €.
• Un pedido de cuatro productos del que llegan tres, el cuarto de 22 €: reclamas esos 22 €.
• Un pedido a Baleares de 18 € con 4,95 € de envío: 22,95 €.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 66 bis) dice que, si no se acuerda otro plazo, el vendedor entrega en un máximo de 30 días naturales desde el contrato. Si no lo hace, le das un plazo adicional razonable por escrito y, si sigue sin cumplir, puedes resolver el contrato y pedir tu dinero. La prueba de que entregó es suya.

Druni anuncia entrega en 48-72 horas hábiles, de lunes a viernes, y lo condiciona al stock y al transportista. Esa cifra no es un límite legal, pero sí lo que te prometen al comprar, y te da base para exigir pronto cuando el retraso es de semanas.

Tu caso se complica si pusiste mal la dirección, si el pedido se envía a un sitio donde Druni no llega (Canarias, Ceuta, Melilla o el extranjero), o si el transportista dejó el paquete en un punto de recogida y no lo has retirado.

Lo que tienes que saber de Druni

El riesgo de pérdida o deterioro pasa al cliente cuando se entrega, según sus condiciones, y por eso piden que compruebes el pedido en ese momento. Es lo normal, pero también significa que, hasta la entrega, el problema es suyo.

Con cada pedido recibes un correo de confirmación. Si en 24 horas no te llega, Druni indica que escribas a atención al cliente, porque puede que el pedido no se haya formalizado. Con un número de seguimiento, compruébalo en la web del transportista.

Si pagaste con la financiación de Sequra (3, 6 o 12 cuotas), ten en cuenta que, si el pedido no llega y lo resuelves, también debes avisar a la financiera para que no te siga cobrando. También se paga con tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay y PayPal. En sus condiciones no indican cuándo se hace el cargo, así que guarda el justificante del pago.

Para reclamar tienes el correo de atención al cliente, el teléfono con horario de lunes a viernes, el formulario web y la dirección postal. Si el problema está en el reparto, mira paquetería.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El correo de confirmación del pedido, con la fecha, los productos y el importe.
• La prueba de que no llegó: el seguimiento sin avance, la captura de «entregado» sin recibir o tus mensajes sin respuesta.

Cuéntanos si era entrega a domicilio o recogida en tienda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Druni con el número de pedido y un último plazo de 7 días para entregar o reembolsar. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si no resuelven, hoja de reclamaciones o tu OMIC.
3. Si el pedido es de 2.000 € o menos, puedes acudir al juzgado sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tiene Druni para entregar?

Anuncia 48-72 horas hábiles. Como máximo, 30 días naturales si no pactaste otra cosa.

Pone «entregado», pero no tengo nada.

Reclama de inmediato y pide la prueba de entrega. Es Druni quien debe demostrar que entregó.

No me llegó el correo de confirmación.

Escribe a atención al cliente: Druni indica hacerlo si en 24 horas no lo recibes.

Recogí el pedido en tienda y faltaba un producto.

Díselo a la tienda en el momento y por escrito a atención al cliente, con el justificante del pedido.