Druni me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

En garantía te corresponde la reparación o el cambio sin coste y, si no es posible, una rebaja o el dinero. Ejemplos:

• Un secador de 89 € que deja de calentar a los 14 meses: reparación gratuita o cambio. Si no se consigue, hasta 89 €.
• Un estuche de maquillaje de 52 € con una paleta rota de fábrica: cambio por uno en buen estado o su valor.
• Una plancha de pelo de 120 € a la que cobraron 20 € de «revisión» pese a un fallo de origen: reclamas esos 20 €.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía legal dura 3 años en productos nuevos (art. 120 de la ley de consumidores). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía cuando te lo entregaron (art. 121): si Druni alega mal uso, la carga de probarlo recae en la empresa. A partir del segundo año, deberás aportar tú algún indicio, como un informe técnico.

Pueden negarse con razón si el fallo se debe a una caída, a líquidos, a una tensión inadecuada o a un uso distinto del previsto. Pero necesitan una causa concreta, no una frase hecha.

La falta de ticket no te quita la garantía: la compra se prueba con el correo del pedido, la cuenta de cliente o el extracto de la tarjeta. Y si te dicen que «la garantía es de 2 años», esa duración es la de antes de 2022; para lo vendido desde el 1 de enero de 2022, son 3 años.

Lo que tienes que saber de Druni

Las condiciones generales de compra de Druni hablan de la garantía legal conforme al texto refundido de la ley de consumidores, sin indicar la duración. Mientras no te enseñen por escrito otra garantía más amplia, lo que cuenta es lo que marca la ley: 3 años.

Para cualquier incidencia con un producto (dañado, defectuoso o erróneo), Druni pide contactar de inmediato con atención al cliente, que indica el procedimiento y solicita los datos del producto, la descripción del problema, el número de pedido o la factura y el embalaje original. Para productos de marca con fabricante, la ley permite en ciertos casos dirigirte también al productor si resulta una carga excesiva ir al vendedor (art. 125).

Los canales publicados son el correo de atención al cliente, el teléfono con horario de lunes a viernes, el formulario web y la dirección postal de DRUNI, S.A. en Carlet (Valencia). Pide siempre una respuesta por escrito que indique el motivo.

Si lo que quieres es devolver por arrepentimiento, es otro camino: devolución en Druni. Y si el producto llegó roto, producto defectuoso en Druni.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido o la factura, con la fecha de entrega y el producto.
• La negativa de Druni, con el motivo, y una foto o vídeo del fallo.

Dinos desde cuándo falla y si ya lo llevaste a revisar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Responde por escrito citando la garantía legal de 3 años y pidiendo la causa técnica de la negativa y la reparación o sustitución. Modelo de carta.
2. Si no cede, hoja de reclamaciones o tu OMIC. Repasa también la garantía legal de 3 años.
3. El juzgado es la última vía: hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, y antes hay que haber intentado un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi secador tiene casi 3 años. ¿Sigue en garantía?

Si es nuevo y se vendió desde 2022, sí, 3 años desde la entrega. Pero ya tendrás que aportar prueba del defecto de origen.

Me piden el ticket y lo perdí.

No es imprescindible. Sirven el correo del pedido, la cuenta o el extracto de la tarjeta.

Dicen que es «mal uso».

Pide la causa concreta por escrito. En los dos primeros años, probarlo es cosa de Druni.

¿Reparación o cambio?

Lo eliges tú, salvo que sea imposible o desproporcionado. Debe ser gratis y en plazo razonable.