Devolví un pedido de Druni y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo devuelto, y el envío de ida si fue estándar. El coste de la devolución, en Druni, es tuyo. Ejemplos:

• Un perfume de 58 € devuelto en plazo y recibido: 58 €.
• Un pedido de 35 € con dos productos, de los que devuelves uno de 21 €: 21 €.
• Un pedido de 16 € con 3,95 € de envío de ida: recuperas el producto y también esos 3,95 €.
• Los 3,95 € de la mensajería de vuelta no entran: es un coste que, según sus condiciones, asumes tú.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor debe devolverte el dinero como máximo 14 días naturales después de que sepa que has desistido (art. 107 de la ley de consumidores). Puede esperar a recibir el producto o a que demuestres que lo enviaste. Debe usar el mismo medio de pago que empleaste, salvo que aceptes otro.

Si el producto llegó a su almacén y han pasado más de 14 días desde tu comunicación, la ley no deja que alarguen la espera sin motivo. Si descuentan algo, deben justificarlo (por ejemplo, por un uso del producto superior al necesario para probarlo).

El reembolso también puede retrasarse si Druni no encuentra tu devolución, si el paquete llegó sin la referencia del pedido o si la mercancía vino incompleta. Esas cosas se solucionan mejor con el justificante de envío en la mano.

Lo que tienes que saber de Druni

Según sus condiciones, el reembolso se hace en un máximo de 14 días naturales desde que reciben la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago, y pueden retenerlo hasta recibir el producto. Para los daños o defectos, precisan que reembolsan por el mismo método de pago tras revisar la mercancía.

Los medios de pago de Druni son tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal y pago fraccionado con Sequra. El reembolso por tarjeta puede tardar unos días en aparecer en tu banco; con PayPal, mira el historial de la cuenta; con Sequra, el reembolso se aplica a tu plan de pagos, así que comprueba que dejan de cobrarte cuotas.

La devolución se hace por mensajería o en tienda. Guarda el justificante en cualquier caso: sin él, no puedes probar el envío. Druni tiene atención al cliente por correo, teléfono (de lunes a viernes), formulario web y correo postal. Escribe indicando el número de pedido y la fecha de envío.

Si te rechazaron la devolución antes del reembolso, mira Druni no acepta la devolución. Si te cobraron de más, cargo indebido en Druni.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El justificante de la devolución (resguardo del envío o de la tienda), con la fecha.
• El pedido y el extracto donde no aparece el reembolso, o la respuesta de Druni.

Dinos cuándo comunicaste el desistimiento y cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Druni con la fecha del desistimiento, el justificante del envío y el número de pedido, y exige el reembolso en los 14 días de la ley. Modelo de carta.
2. Si no te contesta, hoja de reclamaciones o tu OMIC. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede investigar el cobro.
3. Ya en el juzgado, para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Antes, acredita el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿En cuántos días me devuelve Druni el dinero?

Como máximo 14 días naturales desde que recibe tu comunicación, pudiendo esperar a recibir el paquete.

Devolví en tienda. ¿Qué hago?

Guarda el justificante de la tienda. El plazo y el medio de reembolso son los mismos.

Pagué a plazos con Sequra.

Pide a Druni la anulación y comprueba que la financiera deja de cobrar cuotas.

¿Me descuentan algo?

Solo lo que justifiquen por un uso excesivo del producto. El envío de vuelta lo pagas tú, pero la ley no les permite quedarse con más sin explicación.