Druni me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo lo cobrado indebidamente. Ejemplos:

• Dos cargos de 47,80 € por un mismo pedido: reclamas 47,80 €.
• Un pedido de 22 € con 3,95 € de envío en la península, cuando a partir de 20 € el envío es gratis: 3,95 €.
• Un pedido para recoger en tienda de 12 € con 1 € de preparación, cuando la recogida es gratuita desde 10 €: 1 €.
• Un pedido cancelado y cobrado igualmente, de 69 €: reclamas 69 €.

Cuándo sí y cuándo no

Primero, descarta lo normal. Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, puede verse una retención temporal que luego se sustituye por el cobro final; no es un doble cargo. En el pago fraccionado con Sequra (3, 6 o 12 cuotas) verás varios cobros, que son las cuotas. Y un pedido que se sirve en dos paquetes puede cobrarse de una vez.

Tienes motivo si el total supera el importe que aceptaste, si te cobraron un envío o una preparación que sus tarifas dicen gratis, si aparece un cargo de un pedido anulado o si el reembolso de una devolución se cobró mal.

Si no reconoces el cargo ni autorizaste la operación, tu banco debe devolverlo y tienes 13 meses desde el adeudo para avisarle (RDL 19/2018, art. 43).

Lo que tienes que saber de Druni

Druni publica sus tarifas de envío: gratuito desde 20 €; por debajo, 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares. La recogida en tienda es gratis desde 10 € y, por debajo, cuesta 1 € de preparación. Con esos importes, puedes comprobar si el cargo coincide.

Los medios de pago son tarjeta, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Sequra. Las condiciones no indican el momento exacto en que se produce el cargo, por lo que conviene guardar el justificante de pago y compararlo con tu extracto.

Si el pedido se anula o devuelves algo, el reembolso va al mismo método de pago, en 14 días como máximo desde que conocen tu decisión. Con Sequra, no basta con que Druni lo anule: confirma que se actualiza el plan de cuotas.

La cuenta del cliente es opcional, porque puedes comprar sin registrarte. Si no te registraste, necesitas el correo de confirmación para identificar el pedido. Para reclamar, Druni ofrece correo, teléfono (lunes a viernes), formulario web y dirección postal; indica el número de pedido, la fecha y cada importe. Para un reembolso que no llega, mira reembolso no recibido en Druni.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El extracto o movimiento donde se ven los cargos, con fecha e importe.
• El pedido o la factura de Druni que deberían corresponder, o la captura de que no existe.

Dinos con qué método pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Druni con el número de pedido y los importes, pidiendo la devolución. Te sirve este modelo de carta.
2. Pide a tu banco que investigue el cobro. Si no te responde, servicio de atención al cliente y después el Banco de España.
3. Para lo que quede, hoja de reclamaciones y juzgado: con 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Veo el cargo dos veces, pero uno es pendiente.

Espera unos días: puede ser una retención. Si siguen los dos, reclama.

Me cobraron envío en un pedido de más de 20 €.

Desde 20 € es gratis, según sus condiciones. Reclama esa cantidad con el resumen del pedido.

Cancelé con Sequra y siguen cobrándome.

Escribe a Druni y a Sequra con el justificante de la cancelación, y pide que anulen el plan.

No reconozco el pedido.

Avisa ya a tu banco. Tienes 13 meses para comunicar un cargo no autorizado.