Druni no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo devuelto, más el envío estándar de ida si lo pagaste. La devolución por mensajería es a tu cargo: 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares, según sus condiciones. Ejemplos:

• Un perfume de 65 € sin abrir, devuelto en plazo: 65 €, y pagas 3,95 € del envío de vuelta.
• Un pedido de 15 € con 3,95 € de envío a domicilio: recuperas los 15 € y el envío de ida.
• Una caja de regalo de 48 €: se devuelven los productos, no la caja; el reembolso es por lo que devuelves.
• Una máscara de pestañas de 18 € ya usada: aquí Druni puede negarse.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de una compra online, sin dar motivos (arts. 102 y ss.). Si no te informaron de este derecho, el plazo se alarga hasta 12 meses (art. 105). El vendedor debe devolver el dinero en los 14 días siguientes a conocer tu decisión (art. 107).

La ley excluye los productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o salud, cuando se han desprecintado tras la entrega (art. 103), y los bienes personalizados. Druni aplica esa regla y la concreta: no devuelve cosméticos abiertos, maquillaje, mascarillas, cepillos de dientes o de pelo, cuchillas ni productos de bienestar sexual si están desprecintados.

Eso no significa que cualquier cosa abierta quede fuera. Un producto sin desprecintar es devolvible; uno abierto que sea de los de la lista, normalmente no. Y si lo manipulaste para probarlo sin llegar a usarlo, la pérdida de valor solo puede descontarse si hubo un uso más allá de lo necesario (art. 108).

Lo que tienes que saber de Druni

Para desistir, Druni admite el formulario de contacto, el correo electrónico a atención al cliente o el correo postal; basta con enviarlo dentro del plazo de 14 días. Guarda el justificante.

Pide que el producto vuelva sin desprecintar ni retirar el envase, en perfecto estado, con su embalaje y accesorios. Si te dieron un regalo o una promoción con la compra, también hay que devolverlo.

El reembolso llega en un máximo de 14 días naturales desde que reciben tu comunicación, por el mismo medio de pago, y pueden retenerlo hasta recibir el paquete. La devolución por mensajería la pagas tú. En una tienda física, sus condiciones no dicen cuánto cuesta devolver; pregunta antes.

Si el producto no es lo que pediste o llegó roto, no es desistimiento sino defecto: mira producto defectuoso en Druni. Y si la devolución ya se hizo y no recibes el dinero, reembolso no recibido en Druni.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido y la comunicación del desistimiento con la fecha.
• La respuesta de Druni con el rechazo y una foto del producto cerrado o en su estado actual.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Contesta por escrito a Druni con la fecha del desistimiento y el estado del producto, pidiendo que justifiquen el rechazo. Modelo de carta.
2. Si insisten, hoja de reclamaciones o tu OMIC.
3. Si te quedan dudas y lo pagado es de 2.000 € o menos, el juzgado se puede usar sin abogado ni procurador, una vez acreditado el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un perfume abierto?

Si está desprecintado, Druni puede rechazarlo por higiene. Sin abrir, sí.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Tú, por mensajería: 3,95 € en la península y 4,95 € en Baleares, según sus condiciones.

Me regalaron un producto con la compra. ¿Lo devuelvo?

Sí, junto con lo demás, si hubo promoción o regalo.

Han pasado 15 días. ¿Aún puedo?

Como desistimiento, no, salvo que no te informaran de tu derecho. Si el producto falla, tienes la garantía.