Huelga de autobuses: viajes suprimidos y devolución
Hay huelga de conductores y tu autobús, el que compraste hace semanas, no está en el panel. Quizá te mandaron un mensaje la víspera, quizá te enteraste al llegar. La huelga es un derecho de los trabajadores, pero eso no deja sin derechos al viajero: si no te llevan, tienes derecho a algo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué dice la norma
La huelga no aparece en el Reglamento (UE) 181/2011 como una causa que libre a la compañía de devolverte el billete. Un servicio suprimido por huelga es, para el reglamento, un servicio cancelado. Y una cancelación en un servicio regular de 250 km o más te da derecho a (art. 18 y 19):
- elegir entre continuar tu viaje por otra vía, sin coste, o el reembolso del billete y la vuelta gratis al punto de salida; y
- si no te ofrecen elegir, el 50 % del precio del billete además del reembolso.
Mientras esperas, en viajes de más de 3 horas, tienes comida y bebida y, si hay que pasar la noche, hotel hasta 2 noches y 80 € por noche (art. 21). La compañía no debe el hotel si la causa es una meteorología extrema o una catástrofe, pero una huelga no es eso.
Los servicios mínimos
En las huelgas del transporte la Administración fija servicios mínimos: un porcentaje de salidas que se mantienen. Eso cambia el panorama:
| Situación | Qué te corresponde |
|---|---|
| Tu autobús es uno de los de servicios mínimos y sale | Lo normal: si hay retraso largo, las reglas de retraso de autobús |
| Tu autobús se suprime por la huelga | Reembolso o alternativa y, si no te ofrecen elegir, el 50 % |
| Te avisaron antes de comprar | Es difícil reclamar la compensación del 50 %, porque ya sabías que el viaje podía fallar. Aun así, si el servicio no se presta, el billete se devuelve |
| La compañía te ofrece un autobús de otra salida | Puedes aceptarlo o pedir el reembolso, la decisión es tuya |
Para ver si tu línea tenía servicios mínimos, revisa los avisos de la compañía y los de la comunidad autónoma o el Ministerio, según quién regule la línea. Si en tu autobús no consta, no asumas nada y reclama.
Qué tipo de huelga importa
- Huelga del personal de la propia compañía (conductores, personal de estación): es un problema de la compañía. Reembolso o alternativa, y 50 % si no te dan a elegir.
- Huelga de otro sector que afecta al viaje (por ejemplo, una huelga de transporte público en la ciudad de destino): depende de si el autobús salió y de si la compañía pudo evitar sus efectos.
- Huelga general: los servicios se mantienen en parte, con mínimos. Si tu salida se cancela, mismos derechos.
Ejemplos con rutas largas:
- Madrid-Granada, billete de 30 €, la compañía suprime el servicio por huelga y te avisa en la estación. Te ofrecen salir 6 horas después y no te dan a elegir. Reembolso o alternativa, más 15 € del 50 %, y comida si esperaste más de 90 minutos en un viaje de más de 3 horas.
- Vigo-Madrid, 41 €, aviso por correo con dos días de antelación y reembolso automático. Tienes los 41 €, y el 50 % no corresponde porque te dieron a elegir.
- Bilbao-Barcelona, un servicio de mínimos que sale con 2 horas y media de retraso: aquí cuenta como retraso de salida, y tienes la elección entre continuar y reembolso.
Qué necesitas para reclamar
Con 2 fotos te lo reclamamos:
- El billete o el correo de la compra.
- La prueba de que se suprimió: el aviso de la compañía, una foto del panel con la salida suprimida o una captura de la web.
Si pagaste otro transporte, comida o hotel, los justificantes.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a la compañía por escrito en los 3 meses siguientes, pidiendo el reembolso y, si no te dieron a elegir, el 50 %. Cita el Reglamento 181/2011 y el hecho de que el servicio se suprimió.
- La compañía debe acusar recibo en un mes y contestar en un máximo de 3 meses. Con silencio o negativa, consumo de tu comunidad, la Dirección General de Transporte Terrestre o la junta arbitral del transporte.
- En el juzgado, para 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.
Con huelgas largas y billetes pequeños, lo más sensato es escribir tú la carta (modelo). Si has tenido que pagar hotel o viajáis varios, te lo reclamamos.
Huelgas por compañía
Alsa, Avanza, Monbus, Socibus, Damas, FlixBus, BlaBlaCar Bus y Grupo Jiménez. En el tren, las huelgas funcionan de otro modo: huelga de trenes.
Preguntas frecuentes
¿La compañía puede decir que la huelga es «fuerza mayor»?
El reglamento de autobuses no usa esa excusa para librarla del reembolso ni de la elección. La meteorología extrema o las catástrofes sí pueden librarla del hotel, pero no es el caso de una huelga.
Mi viaje era de 150 km. ¿Tengo algo?
Los derechos completos del reglamento empiezan en 250 km. En trayectos más cortos, el servicio no prestado se reclama como incumplimiento del contrato. Lo explicamos en autobuses de menos de 250 km.
Ya había huelga convocada cuando compré el billete. ¿Pierdo el derecho?
No pierdes el reembolso si el servicio se suprime. El 50 % extra es más discutible, porque la compañía dirá que sabías del riesgo. Cuéntanos qué fecha tenía la convocatoria cuando compraste.
¿Quién paga el taxi o el tren si busco otra forma de llegar?
Si la compañía no te ofrece alternativa y compras tú otro billete, puedes reclamar el coste razonable. Guarda el recibo y explica por qué no podías esperar.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.