Vuelo cancelado por LATAM: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

En vuelos que salen de España con LATAM, primero eliges entre el reembolso del billete o un vuelo alternativo hasta tu destino, lo antes posible o más adelante. Después, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria, puede corresponderte una compensación. Todas las rutas de LATAM desde España superan los 3.500 km fuera de la UE:

• Madrid-São Paulo, unos 8.380 km: 600 €.
• Madrid-Santiago de Chile, unos 10.720 km: 600 €.
• Barcelona-São Paulo, unos 8.770 km: 600 €.
• Madrid-Cusco, con escala, unos 9.240 km: 600 €.

Puede reducirse a la mitad si el vuelo alternativo te deja a menos de 4 horas de la hora de llegada que tenías. Para una familia de cuatro, una cancelación con poco aviso son hasta 2.400 €.

En los vuelos que vuelven a España desde Sudamérica no se aplica el reglamento europeo, sino la norma del país de salida.

Cuándo sí y cuándo no

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más. Tampoco con un aviso de entre 14 y 7 días si el vuelo nuevo salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después, ni con menos de 7 días si salía 1 hora antes y llegaba menos de 2 horas después.

Y no la hay si hubo circunstancias extraordinarias: tormentas, cierre de aeropuerto, huelga de controladores. Pero el reembolso o el vuelo alternativo, y la atención durante la espera, se deben igualmente.

Lo que tienes que saber de LATAM

LATAM tiene sede en Chile y no es una compañía europea; la norma europea solo la obliga en los vuelos que salen de la UE. Su web publica los derechos del pasajero país por país y explica que, cuando el vuelo se adelanta más de una hora, lo considera cancelación.

Sus condiciones del contrato de transporte contienen reglas que te afectan al cancelar:

• Los tramos de un billete se vuelan en orden. Si dejas de volar uno, debes avisar en las 24 horas siguientes a la salida de ese vuelo; si no, LATAM puede cobrarte la diferencia de tarifa. Si la que cancela es LATAM no deberías pagar nada, pero conviene dejar constancia por escrito.
• El billete es válido 1 año desde que se emite. Si te recolocan a otra fecha, comprueba que cabe dentro de ese plazo.

Si compraste a través de una agencia o un comparador, empieza el reembolso por quien te vendió el billete; mira vuelo comprado en agencia.

Para reclamar, entra en el centro de ayuda de su web y elige «Crear un caso».

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva del vuelo cancelado.
• El aviso de LATAM, con la fecha en que te lo comunicaron.

Dinos qué opción elegiste (dinero, otro vuelo) y si el vuelo salía de España.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre un caso en LATAM pidiendo la compensación y, si procede, el reembolso. Indica la fecha del aviso.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no responde o lo rechaza, acude gratis a AESA en el año siguiente.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado; por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años; con las normas de 2026, 9 meses cuando se apliquen.

Más información en la guía de cancelaciones.

Preguntas frecuentes

LATAM me recolocó en otro vuelo al día siguiente. ¿Hay compensación?

Si te avisaron con menos de 14 días y el vuelo nuevo no cumple los márgenes de horario del reglamento, sí puede haberla, además de hotel y comida.

Me cancelaron el vuelo de vuelta de Lima a Madrid. ¿Qué norma vale?

La del país de salida, Perú. El reglamento europeo no se aplica. Mándanos el aviso y vemos qué opciones hay.

LATAM me ofrece un bono. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. El reembolso por cancelación es en dinero. El bono solo si tú lo aceptas.