Maleta perdida con Avianca: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el reglamento de retrasos. Avianca responde por la pérdida de la maleta facturada hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo que declararas un valor mayor al facturar.

A diferencia de la compensación por retraso, aquí el sentido del vuelo no cambia nada: España y Colombia son parte del convenio, así que vale igual en un Madrid-Bogotá que en un Bogotá-Madrid.

Se paga el valor real de lo perdido:

• La maleta, con su antigüedad descontada.
• Lo que llevaba dentro: ropa, calzado, aseo, regalos, un portátil si iba facturado.
• Los gastos de primera necesidad de los días sin ella.

Ejemplo: viajas de Barcelona a Bogotá con una maleta con ropa de verano de dos adultos y un regalo de valor. Con fotos de la maleta, extractos de la tarjeta de lo que compraste y la lista de lo que iba dentro, se puede aproximar el importe. Si el valor supera los 1.900 € por persona, el tope es ese.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Antes de eso, mira maleta retrasada. Si llegó rota, es maleta dañada, con un plazo mucho más corto.

Avianca responde del equipaje facturado mientras lo tiene bajo su custodia, incluso en una escala. No suele pagar el dinero en efectivo, las joyas o los objetos de gran valor en la maleta, salvo que pruebes que estaban y cuánto valían.

Lo que tienes que saber de Avianca

Avianca vende tarifas con distintas condiciones de equipaje, y en su web hay una página con la comparación de tarifas. En las más básicas, la maleta facturada puede no estar incluida y se paga aparte. Si la pagaste y se perdió, ese cargo va dentro de tu reclamación: guarda el recibo.

En los viajes con escala en Bogotá, la maleta se trasborda en El Dorado. El Convenio de Montreal permite reclamar al transportista que tenía la maleta cuando ocurrió el fallo, o al primero o al último de los que te llevaron. En la práctica, empiezas por Avianca, que vendió el billete.

Si tu vuelo lo operó otra compañía, abre el parte en el mostrador de la que operó y reclama a las dos.

Avianca recibe las reclamaciones en el área de atención al cliente de su web, con el número de parte del aeropuerto, la lista de objetos y sus valores.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El parte de equipaje (PIR) del aeropuerto, o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• La lista de lo que llevabas, con tiques, fotos o capturas de compras.

Añade los tiques de lo que compraste mientras esperabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto. Sin él, todo se complica.
2. Pasados los 21 días sin maleta, escribe a Avianca con el parte, la lista y los valores. Guarda el justificante de envío.
3. Si no contesta o ofrece una cantidad muy baja, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad o a la junta arbitral de consumo, o al juzgado. Para equipaje, la demanda tiene un plazo de 2 años desde la llegada. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Si quieres comparar con otras compañías, la guía de maleta perdida lo cuenta con más casos. Y si además el vuelo llegó tarde, mira retraso con Avianca.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en un Bogotá-Madrid. ¿Me cubre el convenio?

Sí. A diferencia de la compensación por retraso, el Convenio de Montreal vale en los dos sentidos.

Mi maleta iba con un portátil. ¿Me lo pagan?

Puedes reclamarlo, pero es un caso difícil: se pide justificar su valor con factura y que iba dentro. Siempre es mejor llevar lo valioso en cabina.

Han pasado 15 días y no aparece. ¿Reclamo ya?

Aún cuenta como retraso. Reclama los gastos, y a los 21 días, pasa a pedir el valor de lo perdido.