Vuelo cancelado por Edelweiss: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

1. Reembolso o vuelo alternativo. Siempre eliges tú: el billete completo en 7 días, un vuelo lo antes posible hacia tu destino, o más adelante en la fecha que te convenga. Si el viaje ya no sirve, te llevan de vuelta a donde empezaste.

2. Atención. Comida, bebida, dos llamadas y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado.

3. Compensación por pasajero, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no es extraordinaria:

Con rutas de Edelweiss:

• Zúrich-Menorca, unos 910 km: 250 €.
• Zúrich-Jerez, unos 1.690 km: 400 €.
• Zúrich-Gran Canaria, unos 3.000 km: 400 €. Una pareja con dos niños, 1.600 €.

Cuándo sí y cuándo no

No hay compensación si te avisaron con 14 días o más. Con aviso de entre 7 y 14 días, tampoco la hay si te dieron otro vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después del tuyo. Con menos de 7 días, esos márgenes bajan a 1 hora y 2 horas.

Tampoco hay compensación si hay una causa extraordinaria: un temporal, una orden del control aéreo, un problema de seguridad o la huelga de una empresa ajena. En ese caso conservas el reembolso o el vuelo alternativo y la atención. Una avería o la falta de tripulación no son causas extraordinarias.

Que la ruta sea de temporada no cambia las reglas: si Edelweiss cancela un vuelo y te avisa con menos de 14 días, cuenta igual. Si el cambio fue de horario y no una cancelación del todo, lee cambio de horario con Edelweiss.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es suiza, con base en Zúrich. Suiza aplica el Reglamento 261/2004 por su acuerdo con la UE, así que una cancelación de un vuelo de Edelweiss entre Zúrich y España está cubierta en los dos sentidos. Es una compañía de ocio del grupo Lufthansa, hermana de Swiss. Comprueba que el vuelo cancelado sea de Edelweiss y no de Swiss, porque responde la que opera.

Las rutas españolas que más se ven afectadas son las de temporada. Vuela todo el año a Palma, Tenerife Sur, Gran Canaria y Fuerteventura, y de temporada a Ibiza, Menorca, Lanzarote, La Palma, Sevilla, Jerez y Santiago. Si te ofrecen volar un día distinto al previsto, no estás obligado a aceptarlo: puedes pedir el dinero.

Para el reembolso o el cambio, escribe a Edelweiss con el código de reserva; para la compensación tiene un formulario propio para revisar reclamaciones de retraso y cancelación. Si te dan un vale o crédito en lugar de dinero, no tienes que aceptarlo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con el vuelo y la fecha.
• El aviso de cancelación con el día y la hora en que te lo comunicaron. De esa fecha depende la compensación.

Dinos si te ofrecieron otro vuelo, cuándo llegaste y qué gastos tuviste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Edelweiss con el código de reserva y el vuelo cancelado. Pide el reembolso o el transporte alternativo y, si corresponde, la compensación. Guarda copia.
2. Si no responde en un mes, o rechaza el pago, reclama gratis a AESA (cómo se hace) en el año siguiente, si el vuelo salía de España o llegaba a España. Si el vuelo salía de Zúrich, te toca acudir a la Oficina Federal de Aviación Civil de Suiza.
3. Si no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años para reclamar en España. La guía general de vuelo cancelado tiene más casos, y el reembolso de Edelweiss, sus particularidades.

Preguntas frecuentes

Edelweiss me canceló el vuelo de vuelta desde Tenerife con 3 días de aviso. ¿Hay compensación?

Puede haberla. Depende del vuelo alternativo que te ofrecieran y de la causa. Si fue una avería, probablemente sí; si fue un temporal, no.

Pedí el reembolso y me han dado un vale. ¿Es válido?

Solo si tú lo aceptas por escrito. Si no, puedes exigir el dinero.

¿La cancelación de un vuelo de ida cuenta también para la vuelta?

Si la ida cancelada hizo inútil el viaje, puedes pedir el reembolso del billete completo, vuelta incluida.