Pedir el reembolso de un billete de LOT: tasas y vuelos que no usaste
Compraste un Barcelona-Varsovia y la vida se interpuso. O LOT canceló el vuelo y te ofrece cambiar de fecha. Entre «pierdes todo» y «te lo devolvemos entero» hay un abanico, y casi siempre es más favorable al viajero de lo que parece.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Qué pasó | Qué puedes pedir |
|---|---|
| LOT canceló tu vuelo | La devolución completa del billete |
| El billete estaba parcialmente usado | El tramo no realizado |
| Cancelaste en las 24 horas siguientes a la compra | Cancelación gratuita, en cualquier tarifa |
| Tú decides no viajar con tarifa no reembolsable | Normalmente, las tasas e impuestos |
| Retraso de 5 horas o más y no quieres viajar | El billete |
Con el Reglamento 261/2004 el dinero se debe devolver en 7 días tras una cancelación. Aparte, si te avisaron tarde, puedes pedir la compensación de 250 a 600 €.
Ejemplo: un Madrid-Cracovia de ida y vuelta de 210 € con la vuelta cancelada: pides el reembolso del tramo no volado, o del total si el viaje ya no tiene sentido. Y, por separado, 400 € de compensación si el aviso fue de menos de 14 días.
Cuándo sí y cuándo no
Sí: cancelación de LOT, retraso de 5 horas o más, denegación de embarque, un cambio de horario importante que no te encaja, o dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
No, o solo parcial: si eres tú quien decide no volar con una tarifa no reembolsable. Ahí se piden las tasas e impuestos, que la compañía no ha tenido que pagar por ti, y a veces algún extra.
Un aviso: un vale o bono no es un reembolso. Solo puede serlo si tú lo aceptas por escrito. Mira vale o dinero.
Lo que tienes que saber de LOT
Su web publica estas reglas, y son útiles:
- En un vuelo cancelado, se devuelve la totalidad del billete; si está parcialmente usado, el tramo no realizado.
- Se pide con el formulario de «Devolución del billete» del centro de ayuda.
- Puedes cambiar la fecha gratis (±7 días, una vez) o la ruta si tu tarifa lo permite, en lugar del reembolso.
- El billete de un vuelo cancelado sigue válido un año desde la compra.
- La cancelación gratuita en 24 horas vale para cualquier tarifa.
Lo que no hemos encontrado en su web es cuánto cobra por devolver las tasas de un billete no usado. Por eso, en ese caso, pide por escrito el desglose de las tasas y compara con lo que te devuelven. Si el cargo de gestión se come casi todo, puede ser un abuso y se discute.
Si compraste en una agencia, el reembolso puede pasar por ella: mira vuelo comprado en agencia.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La reserva con el localizador y el desglose de tasas.
- El aviso de cancelación o la prueba de que no viajaste.
Si LOT te devolvió una parte, dinos cuánto.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la devolución con el formulario de LOT. Guarda el comprobante.
- Si pasan los 7 días sin dinero (por cancelación) o no contesta en un mes, ve a AESA, gratis, en un año.
- Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Si pagaste con tarjeta, consulta también a tu banco.
Tienes 5 años en España. Más en reembolso, guía general.
Preguntas frecuentes
Cancelé a las 20 horas de comprar. ¿Me devuelven todo?
Su web habla de cancelación gratuita en las 24 horas siguientes a la compra, en cualquier tarifa. Hazlo cuanto antes.
LOT canceló mi vuelo y me ofrece cambiar de fecha. ¿Pierdo el reembolso?
No. Puedes elegir. Y si el cambio no te sirve, pides la devolución completa.
El billete cancelado, ¿caduca?
Según su web, sigue válido un año desde la fecha de compra.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Para una cancelación, el reglamento fija 7 días. Si no llega, reclama por escrito.
Más reclamaciones a LOT
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