Maleta perdida con Eurowings: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje no se rige por el reglamento europeo de retrasos, sino por el Convenio de Montreal. Si la maleta se pierde, la compañía responde por ella y por lo que había dentro hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día. El DEG es una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional.

No es una cifra fija: se paga lo que valía lo perdido, con ese tope, y hay que poder demostrarlo. Tres casos de ejemplo:

• Volvías de Palma a Stuttgart tras unas vacaciones con ropa, calzado y regalos: se valora todo con criterio razonable, con tiques si los tienes y fotos del viaje si no.
• Viajabas de Gran Canaria a Colonia con una maleta nueva comprada hace un mes: se pide su precio con la factura, restando el uso.
• Hacías Bilbao-Düsseldorf por trabajo con ropa de vestir y un traje: cada prenda cuenta, y el tope sigue siendo el mismo.

Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite sube hasta lo declarado.

Cuándo sí y cuándo no

Se da por perdida una maleta que no aparece en los 21 días siguientes a la fecha en que debía llegar. Antes de eso es una maleta retrasada, y lo que se pide son los gastos de esos días.

La compañía responde porque la maleta estaba a su cargo, salvo defecto de la propia maleta. Lo que más complica el cobro:

• Objetos de valor en la maleta facturada (dinero, joyas, electrónica). Lee nuestra guía de objetos de valor en la maleta.
• No tener el parte del aeropuerto.
• Dejar pasar los plazos.

Lo que tienes que saber de Eurowings

La información de equipajes de Eurowings dice que, si tu maleta no llega, debes comunicarlo en la oficina de equipajes de Eurowings del aeropuerto de llegada o por su servicio en línea de autogestión. Ese parte genera un número de referencia, el PIR, y con él puedes seguir la búsqueda.

Según esa misma información, durante los primeros cinco días la maleta la busca el agente de asistencia en tierra del aeropuerto donde estás. En Palma, Eurowings tiene además su propio servicio de asistencia en tierra, Wings Handling.

Sus condiciones de transporte recuerdan que el límite de responsabilidad es el del Convenio y que puede subirse con una declaración de valor antes de volar. También dicen que la compañía no responde del desgaste normal ni de maletas mal embaladas, algo más relevante en daños que en pérdidas. Y fija en dos años el plazo del Convenio para ir a juicio.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El parte PIR del aeropuerto, con el número de referencia bien visible.
• La tarjeta de embarque y el resguardo de la maleta facturada.

Después hará falta una lista de lo que llevabas, con tiques, facturas o fotos donde salgas con la ropa. Si ya te compraron algo en el aeropuerto o lo compraste tú, guarda esos tiques también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si aún no has hecho el parte, hazlo ya con la oficina de equipajes de Eurowings o en su servicio en línea. Después, reclama por escrito a la compañía con el PIR, la lista del contenido y su valor. Guarda copia y la fecha.
2. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si Eurowings no responde o paga menos de lo que pides, el siguiente paso es el juzgado. Te explicamos cómo actuar en la hoja de reclamaciones del aeropuerto.
3. Una maleta casi siempre queda por debajo de 2.000 €, así que el juicio verbal te permite reclamar sin abogado ni procurador, y una maleta casi siempre queda por debajo. Tienes 2 años desde la llegada.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en un vuelo que hacía escala en Fráncfort. ¿A quién reclamo?

Puedes reclamar a la compañía que operó el último tramo o a la del primero. Si el billete era único y el último vuelo fue de Eurowings, su oficina de equipajes es la puerta de entrada.

Hice el parte online pero no tengo el papel del aeropuerto. ¿Sirve?

Sí, mientras tengas el número de referencia y la confirmación. Es el que identifica tu caso en el sistema de búsqueda.

La maleta aparece a los 25 días. ¿Pierdo la reclamación?

No. Si ya la reclamaste como perdida y luego la recuperas, lo normal es pedir los gastos de esos días y, si hay daños, reclamarlos aparte en 7 días.

¿Cuánto vale lo que llevaba si no tengo tiques?

No se exige factura de cada cosa. Con una lista razonable y fotos de tu viaje se puede pedir un valor ajustado, siempre con el tope de 1.519 DEG.