Wizz Air no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a atender a los pasajeros que esperan. Te debe:

• Comida y bebida en proporción al tiempo de espera.
• Dos llamadas, correos o mensajes.
• Alojamiento si hay que pasar una o más noches, y el traslado entre aeropuerto y hotel.

El derecho empieza con un retraso en la salida que varía según la distancia:

Con rutas de Wizz Air:

• Valencia-Nápoles, unos 1.260 km: desde 2 horas de retraso.
• Bilbao-Wroclaw, unos 1.720 km entre aeropuertos de la UE: desde 3 horas.

En las cancelaciones y en el overbooking, la atención se debe mientras esperas el vuelo alternativo, sin mínimo de horas.

Cuándo sí y cuándo no

La atención no depende de la causa. Aunque el retraso se deba a niebla, a una tormenta o a una huelga de controladores, la aerolínea tiene que darte de comer y alojarte si hace falta. Lo que se libra en esos casos es la compensación de 250 o 400 €, no la atención.

Se devuelven los gastos razonables: un menú en el aeropuerto, un hotel normal cerca, un taxi o el transporte disponible a esas horas. Un hotel de lujo o una cena cara pueden pagarse solo en parte.

Si la compañía te dio vales de comida, lo que pagaste por encima de ellos solo se recupera si estaba justificado.

Lo que tienes que saber de Wizz Air

Wizz Air une España con destinos como Budapest, Bucarest, Sofía o Tirana. Si un vuelo de última hora del día se retrasa varias horas, es fácil acabar de madrugada en un aeropuerto con poco abierto. Si te pasa, pide al personal de la compañía en el aeropuerto que te dé la comida y el hotel, y si no lo hacen, haz una foto de la pantalla de salidas con la hora: ayuda a probar cuánto esperaste.

Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta son europeas, así que deben esta atención también en los vuelos de vuelta desde fuera de la UE, como un Tirana-Santander. Con Wizz Air UK, el reglamento europeo la exige en los vuelos que salen de la UE; a la vuelta desde Reino Unido rige la norma británica.

Los gastos se reclaman por escrito a Wizz Air desde el formulario de reclamación de su centro de ayuda, con los tiques. Pide el reembolso en dinero: no tienes por qué aceptar crédito en su lugar.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo.
• Los tiques y facturas de comida, hotel o transporte, juntos en una foto.

Cuéntanos cuánto esperaste y si recibiste algo de la compañía. Si además el vuelo llegó 3 horas tarde o se canceló, miramos también la compensación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a Wizz Air por su formulario de reclamación la lista de gastos con los tiques, el número de vuelo y las horas de espera. Cita el artículo 9 del reglamento.
2. Si no hay respuesta en un mes o te pagan menos, acude a AESA sin coste. Tienes un año desde que reclamaste a Wizz Air.
3. Si aún así no te pagan, el juzgado: hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador.

En España, el plazo es de 5 años. Pasará a 9 meses cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo de Wizz Air se retrasó 2 horas y media. ¿Puedo reclamar la comida?

Si el vuelo era de hasta 1.500 km, sí: la atención empieza a las 2 horas. Si era más largo, depende del tramo.

Dormí en el aeropuerto porque no encontré hotel. ¿Puedo reclamar algo?

La comida y la bebida, sí, con los tiques. Si al día siguiente tuviste que pagar un taxi o un autobús para volver al aeropuerto, también. Y dilo en la reclamación: la compañía tenía que haberte ofrecido alojamiento.

¿Me pueden devolver los gastos en WIZZ Credit?

Solo si tú lo aceptas. Lo que pagaste de tu bolsillo se reclama en dinero.