Huelga en Norwegian: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Si la huelga fue del propio personal de Norwegian y tu vuelo se canceló sin aviso con 14 días o llegó con 3 horas o más de retraso, se aplica la tabla del reglamento:

En sus rutas españolas eso son casi siempre 400 €:

• Madrid-Copenhague, unos 2.060 km: 400 €.
• Málaga-Gotemburgo, unos 2.640 km: 400 €.
• Alicante-Tromsø, unos 3.680 km: 400 €, porque es dentro del espacio europeo.

Sea quien sea el que hace huelga, si te cancelan tienes derecho a elegir reembolso u otro vuelo, y a comida, bebida y hotel si la espera lo exige.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay compensación cuando paran los pilotos, los tripulantes de cabina o el personal de tierra contratado por Norwegian. El Tribunal de Justicia de la UE lo dejó claro en 2021 (asunto Airhelp contra SAS, C-28/20): una huelga convocada por los propios trabajadores de la aerolínea para negociar sus condiciones forma parte de su actividad normal y no es una circunstancia extraordinaria.

No la hay cuando la huelga es ajena: controladores aéreos de cualquier país, personal de seguridad del aeropuerto o servicios públicos que obligan a cerrar. Esas son circunstancias extraordinarias.

Hay casos intermedios, como la huelga de una empresa de handling contratada. Se miran uno a uno.

Lo que tienes que saber de Norwegian

Norwegian ya ha vivido huelgas de su propio personal. En 2015 sus pilotos pararon 11 días, con unos 200.000 pasajeros afectados, y aun después de firmar el acuerdo la compañía canceló unos 160 vuelos en un solo día, según la prensa de entonces.

Ten en cuenta lo que dice su web: en la página del Reglamento 261, Norwegian enumera «huelgas y otros conflictos laborales» entre las causas extraordinarias que, según ella, la eximen de pagar. Esa lista no puede ir contra lo que dijo el TJUE en 2021. Si la huelga era de su plantilla, una respuesta así se puede discutir ante AESA.

Como Noruega cuenta como UE para el reglamento, esto vale tanto para un vuelo cancelado en Barcelona como para uno que debía salir de Oslo hacia España. La reclamación se presenta en norwegian.com, en el formulario de «Retraso o cancelación».

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo afectado.
• El aviso de Norwegian donde menciona la huelga, o cualquier mensaje con la causa y la fecha.

Si hubo un vuelo alternativo, dinos a qué hora llegaste al final.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Norwegian por su formulario y menciona, si te dicen que fue una huelga de su personal, la sentencia del TJUE C-28/20. Guarda la copia.
2. Si la respuesta es negativa o no llega en un mes, la vía siguiente es AESA, gratuita, con un año de plazo desde tu reclamación. En vuelos posteriores al 2 de junio de 2023 lo que decida obliga a la aerolínea.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado: en importes hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España para reclamar.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si la huelga era de Norwegian o de los controladores?

Mira el aviso de la compañía y las noticias de ese día. Si se cancelaron vuelos de muchas aerolíneas en el mismo aeropuerto, suele ser algo ajeno; si solo Norwegian, apunta a su personal. Nosotros lo comprobamos vuelo a vuelo.

Norwegian me avisó de la huelga 20 días antes. ¿Hay compensación?

No. Con un aviso de 14 días o más no hay compensación, aunque la huelga sea suya. Sí tienes derecho al reembolso o a otro vuelo.

La huelga de controladores retrasó mi vuelo 5 horas. ¿No hay nada?

Compensación no, pero sí la atención: comida, bebida y hotel si hacía falta. Si los pagaste tú, se reclaman con los tiques.

¿Cuenta la huelga de una empresa que trabaja para Norwegian en el aeropuerto?

Depende de la empresa y del caso. No hay una respuesta única; mándanos el aviso y lo miramos.