Maleta rota o dañada por Air Nostrum: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, la compañía responde del daño a la maleta facturada y a lo que había dentro, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €, según el cambio). Lo normal es pedir:

• el coste de la reparación, con un presupuesto o factura de un taller;
• o el valor de la maleta si no tiene arreglo, teniendo en cuenta su antigüedad;
• más lo que se estropeó dentro, si se rompió algo por el golpe o se mojó.

Por ejemplo, si en un Valencia-Mallorca te llega la maleta rígida con la carcasa partida y el taller dice que no se puede reparar, se reclama una equivalente. Si en un Melilla-Granada se rompió una botella de aceite que llevabas para casa y manchó la ropa, se piden la limpieza o la ropa estropeada.

Cuándo sí y cuándo no

Sí se reclama: ruedas, asas, cremalleras o cierres rotos, carcasas agrietadas, telas rasgadas, contenido mojado o aplastado.

Es más difícil cuando se trata de desgaste normal (arañazos, rozaduras pequeñas), de una maleta que ya venía en mal estado o de objetos frágiles mal protegidos.

Lo que más pesa es el plazo: tienes 7 días desde que te entregaron la maleta para reclamar por escrito. Si se te pasa, la compañía puede rechazarlo aunque el daño sea evidente.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum vuela como franquicia de Iberia, y para las maletas usa el circuito de Iberia. Su web explica que, si tu maleta llega dañada, en el mostrador de la sala de llegadas se hace el Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR), siempre antes de salir de la sala. El servicio de equipajes de Iberia es el que te indica después dónde dirigirte, qué compensación aplica, plazos y requisitos.

La misma página pide guardar los documentos del viaje y los justificantes de cualquier gasto ligado a la incidencia, y advierte de que no se deben facturar objetos frágiles, perecederos o de valor. Si llevabas algo de eso, la compañía puede intentar excluirlo, así que separa en tu reclamación el daño a la maleta del daño al contenido.

Para la reclamación escrita, la web de Air Nostrum lleva a la página de reclamaciones de Iberia. Hazla aunque ya tengas el PIR: el parte del aeropuerto deja constancia, pero lo que corta el plazo de 7 días es tu reclamación por escrito.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, donde se vea bien el desperfecto, mejor con la etiqueta del vuelo aún puesta.
• El PIR o, si no lo tienes, la tarjeta de embarque con el resguardo de la etiqueta.

Si ya tienes presupuesto de reparación o la factura de la maleta, mándalo también.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de que pasen 7 días, envía la reclamación escrita por el canal de reclamaciones de Iberia que indica Air Nostrum: fotos, número de PIR, presupuesto y lo que pides. Guarda el justificante con la fecha.
2. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si no te pagan, la vía es el juzgado, con un plazo de 2 años desde la llegada según el Convenio de Montreal.
3. Para reclamaciones de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador: hay un impreso para el juicio verbal.

Preguntas frecuentes

Vi el golpe al llegar a casa, no en el aeropuerto. ¿Puedo reclamar?

Sí, siempre que reclames por escrito dentro de los 7 días. Te pondrán más pegas que si hubieras hecho el PIR en la sala, así que haz fotos y no tires la etiqueta.

¿Me tienen que dar una maleta nueva?

Te deben compensar el daño. Si tiene arreglo, la reparación; si no, su valor, teniendo en cuenta su antigüedad. A veces la compañía ofrece una maleta de sustitución, y puedes aceptarla o no.

Mi vuelo de Air Nostrum era a Niza. ¿Cambia algo?

No. En los vuelos internacionales también rige el Convenio de Montreal, con el mismo plazo de 7 días y el mismo límite.