Maleta perdida en el aeropuerto de San Sebastián: dónde está la oficina y qué hacer
Aterrizas en Hondarribia con tu vuelo desde Madrid o Barcelona, esperas en la cinta y tu maleta no llega. Hay una peculiaridad de este aeropuerto que conviene tener clara desde el principio: no hay oficina de objetos perdidos.
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Dónde reclamar la maleta en San Sebastián
Para el equipaje, Aena publica un solo agente de handling: South Europe Ground Services, en la planta 0, en la zona de facturación. Ahí es donde se rellena el parte si tu maleta no ha llegado, está rota o ha llegado tarde.
Respecto a objetos olvidados, Aena indica que el aeropuerto no cuenta con oficina de objetos perdidos: lo que se encuentra se entrega al Ayuntamiento del municipio. Si has perdido una cartera o un abrigo, no vayas buscando una oficina en la terminal: pregunta en el punto de información de la planta 0, vestíbulo de llegadas.
Y para una maleta facturada que no sale, la oficina a la que ir es la de handling, no el Ayuntamiento.
Antes de salir
- Rellena el PIR (parte de irregularidad de equipaje).
- Quédate con la copia y con el número de referencia.
- Guarda los tiques de lo imprescindible que compres mientras esperas.
Plazos e importes
El Convenio de Montreal fija un máximo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio, salvo declaración especial de valor. Por escrito, a la compañía:
- 7 días para reclamar daños, desde que recibes la maleta.
- 21 días para reclamar retraso, desde que debió llegar.
- Pasados 21 días sin aparecer, se considera perdida.
Para más contexto: equipaje retrasado y maleta perdida.
Según tu compañía
Iberia, Vueling, Volotea, Binter y British Airways.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos: el PIR y tu tarjeta de embarque con la etiqueta. Añade los tiques de gastos si los hay. Te lo reclamamos desde ahí.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía antes de que acabe el plazo, indicando el número del PIR.
- Conserva el justificante de envío.
- Si todo falla, juzgado. Hasta 2.000 € puedes presentarte sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Olvidé el móvil en el avión. ¿Dónde lo recupero en San Sebastián?
Aquí no hay oficina de objetos perdidos. Pregunta en información o en la compañía por los objetos encontrados a bordo.
Mi maleta llegó en el vuelo siguiente. ¿Reclamo?
Solo si tuviste gastos por la espera o ha habido daños. Guarda los tiques y reclama en 21 días desde que debió llegar.
He llegado en un vuelo de BA CityFlyer desde Londres. ¿Es igual?
Sí, el Convenio de Montreal también protege en vuelos con compañías británicas.
Maleta perdida en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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