H&M me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Reclamas la parte que sobra respecto a lo que te habían anunciado.

• Cargo duplicado de 67,98 € por un pedido: recuperas 67,98 €.
• Cobro de 94,95 € en un pedido confirmado en 79,95 €: la diferencia es de 15 €.
• Un envío de 4,99 € cobrado en un pedido que indicaba envío gratuito: 4,99 €.
• Un código de descuento aceptado en la web pero no aplicado en el cargo: la diferencia que debía restarse.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: pagaste dos veces, el importe no coincide con tu confirmación, te cobran un artículo cancelado o un descuento que no se aplicó. Un importe que no te anunciaron antes de pagar no puede cobrarse después.

No: dos pedidos distintos, o una retención que el banco libera en pocos días y que figura como «pendiente». Antes de reclamar, mira si el segundo movimiento está ya contabilizado.

Si no reconoces el cargo, puede ser una operación no autorizada. Tu banco debe devolverla si se lo comunicas sin demora y como máximo a los 13 meses del adeudo, salvo fraude o negligencia grave tuya (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018).

Lo que tienes que saber de H&M

H&M reembolsa por el mismo método de pago, lo antes posible y como tarde en 14 días desde que recibe la devolución, según su página para España. En devoluciones, hay dos descuentos que son correctos si los anunciaron: 1,95 € por marca y devolución si eliges correo o recogida, y los gastos de envío no reembolsados cuando devuelves solo una parte del pedido.

Por tanto, antes de reclamar compara el cargo con el desglose: lo que cuadra con esos conceptos es el sistema de H&M, y lo que no cuadra es reclamable. Un reembolso inferior al esperado por un motivo que no figura en el desglose merece una petición de explicación por escrito.

Otro punto: el programa de miembros H&M permite devolver gratis en puntos de entrega; si siendo miembro te cobraron por ello, reclama la diferencia.

Si pagaste con un código de descuento o con saldo, conserva el correo con el detalle, porque ahí se ve qué parte salió de tu tarjeta.

Canal: página de contacto de atención al cliente de hm.com/es_es.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El extracto bancario con los cargos marcados.
• El correo de confirmación o factura, con el importe correcto.

Dinos si el cargo extra está pendiente o ya contabilizado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a H&M con número de pedido, fechas e importes, y pide el abono por el medio de pago original.
2. Si en 14 días no hay respuesta, insiste por escrito y avisa de que irás a consumo (si no contestan).
3. Avisa a tu banco: si no reconoces el cargo puede abrir una disputa. Para recibos domiciliados, mira la devolución de recibos.
4. Después, tu OMIC o consumo; y si hace falta, el juzgado, donde hasta 2.000 € no se necesita abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

No me aplicaron el descuento prometido.

Reclama la diferencia con la captura de la oferta y el pedido. Lo que se anunció al comprar forma parte de la compra.

Me descontaron 1,95 € de mi reembolso. ¿Es legal?

Si elegiste recogida o correo y te lo anunciaron, sí. Si devolviste en tienda con el QR, es gratis y no deberían cobrarlo.

El banco dice que el cargo es válido.

Pide a H&M el detalle del cobro y compáralo con tu pedido. Si hay diferencia, reclámalo a H&M.

¿Cuánto tarda el abono?

H&M indica hasta 14 días tras recibir la devolución. Pasado eso, reclama por escrito.