Telecable no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

El real decreto de la Carta de derechos del usuario dice que, tras una baja pedida con 2 días hábiles de antelación, el operador se abstendrá de facturar y cobrar lo que se devengue después, si la demora no es culpa tuya. Todo lo cobrado pasada esa fecha se reclama.

Ejemplo: pides la baja de una fibra con móvil el 12 de junio; la cuota es de 47,90 €. Telecable factura junio, julio y agosto enteros. Quitando la parte proporcional hasta la baja, quedan julio y agosto: 95,80 €. Si encima te han reclamado un impago por no pagar esos meses, conviene reclamar también ese gasto o el recargo.

Si la baja se hizo tarde (debía surtir efecto el día 14 y se ejecutó el 30), se reclaman los días de más, prorrateados.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si puedes enseñar cuándo y cómo pediste la baja: un resguardo de tienda, un correo, una carta con acuse, un número de referencia de llamada. Y si Telecable reconoce la petición pero no la ejecuta.

Es más difícil si la petición no dejó rastro, si usaste un canal que el contrato no menciona o si la baja se canceló porque quedó un paso sin completar. Entonces hay que reconstruir la prueba con lo que tengas: capturas, extractos, el nombre de quien te atendió.

La baja de la línea que portas a otro operador va incluida en la portabilidad. No necesitas pedirla aparte, y si Telecable no la ejecuta se aplica lo que contamos en portabilidad con Telecable.

Lo que tienes que saber de Telecable

Las condiciones generales de servicios fijos de Telecable dicen que puedes dar por terminado el contrato 2 días hábiles después de comunicarlo de forma fehaciente. Para ello, el contrato considera válidos los medios con los que se contrató: comunicación escrita firmada, por correo o registrada en una tienda, y comunicación telemática con firma electrónica reconocida.

Eso explica por qué es tan importante dejar constancia. Si contrataste en una tienda, lleva allí una solicitud firmada y pide copia sellada. Si lo hiciste por vía electrónica, usa el canal digital con firma. Telecable tiene tiendas con buscador en su web, atención telefónica gratuita, un correo de contacto publicado y la app Mi Telecable.

La ayuda de Telecable explica que, tras pedir la baja, el servicio deja de facturarse a las 48 horas y que el periodo de facturación va del día 22 al 21 del mes siguiente. La última factura puede incluir consumos, la penalización por permanencia y las cuotas del terminal financiado. Cualquier otra cuota nueva, ajena a esos conceptos, es la que hay que reclamar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• Los recibos posteriores a la baja, con fecha e importe.
• La prueba de la solicitud de baja: resguardo de la tienda, captura del correo o del mensaje, o la referencia de la llamada.

Si no conservas nada, cuéntanos cuándo y cómo la pediste: se puede reconstruir con los extractos del banco y el historial de la app.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a Telecable en el mes siguiente a la factura, con la fecha de la baja y las cuotas que reclamas. Pide número de serie y justificante, que debe darte.
2. A falta de respuesta en un mes, o si no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que admite reclamaciones por negativa o demora en tramitar la baja. Dispones de 3 meses.
3. Mientras tanto, guarda las pruebas con la guía de pruebas para reclamar. Si el importe es de 2.000 € o menos puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me dijeron en la tienda que la baja estaba hecha. ¿Cómo lo pruebo?

Pide el justificante firmado o sellado. Si no lo hay, el historial de tu área de cliente, un correo posterior o el testimonio de quien te acompañó pueden servir como apoyo.

¿Me pueden cobrar los 2 días hábiles de antelación?

Sí, es el plazo que fija la norma para que la baja surta efecto. Lo que no cabe es cobrar lo que se devengue después.

¿Puedo parar el recibo en el banco?

Si el cobro no estaba autorizado, tu banco te deja devolverlo en 13 meses. Hazlo a la vez que reclamas, porque con eso solo recuperas el recibo, no se corrige la baja.