Lebara no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Con una baja pedida con 2 días hábiles de antelación, lo que se devengue después no se debe. En Lebara se nota en las renovaciones de bono.

Ejemplo: pides la baja el 5 de marzo, con un bono de 10 € que se renueva cada 28 días. Si se renueva el día 20 de marzo y el 17 de abril, son 2 × 10 = 20 €. Si el saldo restante además no se te devuelve, se suma.

Si la baja se ejecutó tarde, se reclama solo la parte de más. Un bono de 15 € que se renovó 6 días después de la fecha efectiva supone unos 3,21 € (15 × 6 / 28), aunque en la práctica suele reclamarse la renovación completa si no usaste el servicio.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si puedes probar cuándo pediste la baja y la línea siguió consumiendo saldo.

Es más difícil si lo único que hiciste fue dejar de recargar. Eso no es una baja: tras 90 días sin recargar se bloquean los servicios salientes, y a los 15 días siguientes sin recarga la línea se da de baja de forma definitiva. Mientras tanto, si había saldo, el bono pudo seguir renovándose.

Tampoco ayuda tener una SIM guardada en un cajón con saldo y bono vigente. Si quieres irte, pídelo de forma expresa.

Si te llevas el número a otro operador, la baja va dentro de la portabilidad. Mira portabilidad con Lebara.

Lo que tienes que saber de Lebara

Según sus condiciones generales, el contrato se extingue por tu desistimiento en cualquier momento con 2 días hábiles de antelación. No hemos podido comprobar qué medio concreto exige para pedirla. Lo que sí sabemos es que atiende por teléfono (gratuito desde SIM Lebara), por su web, por correo postal a Xfera Móviles o por correo electrónico, y que tiene puntos de venta.

Usa un canal que deje rastro. Por teléfono, pide la referencia y, si te la ofrecen, un documento que acredite que presentaste la solicitud: sus condiciones dicen que lo darán a petición tuya.

Al terminar el contrato, si queda saldo a tu favor, puedes pedir su devolución a atención al cliente. Para cobrarlo, tienes que comunicar una cuenta bancaria, y el plazo que indican en el caso de baja por falta de recarga es de 30 días.

Antes de la baja, gasta o cancela el bono si quieres evitar que se renueve. Un bono ya renovado no devuelve el saldo por sí solo, aunque sí puedes reclamarlo si ya habías pedido la baja.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• El historial de consumo donde se vean las renovaciones o descuentos posteriores a la baja.
• La prueba de la solicitud: mensaje, correo o referencia de llamada con la fecha.

Si no conservas nada, cuéntanos cómo la pediste y miramos qué se puede reconstruir.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Lebara con la fecha de la solicitud, los descuentos posteriores y el saldo pendiente de devolver. Hazlo en el mes siguiente y guarda la referencia. Mira el modelo de carta.
2. Si en un mes no responde o no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
3. Reúne bien las pruebas. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Dejé de recargar. ¿Cuenta como baja?

No. Es una baja por falta de recarga tras 90 días, con sus plazos. Si quieres irte ya, pídelo de forma expresa.

¿Me cobran los 2 días hábiles de preaviso?

Puede renovarse un bono en ese margen. Lo que no cabe es cobrar lo que se devenga después de la fecha efectiva.

Perdí el móvil con la SIM. ¿Puedo parar los cobros?

Sí. El contrato prevé una desactivación provisional a petición tuya por robo o extravío del móvil o de la SIM. Pídela cuanto antes.