Adamo no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Según las condiciones de Adamo, puedes darte de baja en cualquier momento con 2 días hábiles de antelación. Pasado ese plazo, lo que se devengue después no se debe, salvo que la demora sea tuya.

Ejemplo con la fibra de 1 Gb con móvil, a 29 € al mes: pides la baja el 3 de febrero y siguen cobrando marzo y abril. Son 2 × 29 = 58 €. Si encima te cargan gastos por devolución de recibos, se reclaman también.

Si la baja llegó tarde, se reclaman solo los días de más: 12 días de retraso con una cuota de 29 € suponen unos 11,60 € (29 × 12 / 30).

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si puedes enseñar cuándo y cómo pediste la baja: un correo, un justificante de la llamada, una captura de «Mi Adamo» o una carta con acuse.

Es más difícil si no quedó rastro, o si pediste la baja solo de una parte del paquete y el resto sigue activo. Su contrato prevé que, si tienes derecho a rescindir un elemento, puedes rescindir todo el paquete, pero hay que decirlo así.

La baja de una línea que portas a otro operador se tramita con la portabilidad. Lo explicamos en portabilidad con Adamo.

Lo que tienes que saber de Adamo

Sus condiciones generales dicen que puedes pedir la baja en cualquier momento con 2 días hábiles de antelación y que existe un correo electrónico habilitado para bajas, publicado en el propio documento. Úsalo y guarda la copia enviada con fecha y hora. Si prefieres otro canal, el teléfono gratuito o «Mi Adamo», anota la referencia.

El contrato recoge un asunto práctico: durante la baja, Adamo pide la dirección de recogida de sus equipos y un transportista los retira sin coste para ti. Si por falta de esa recogida el trámite queda a medias, guarda la prueba de que lo pediste.

La baja no te exonera de lo devengado hasta esa fecha. Es decir, la última factura puede llegar con el prorrateo y con el coste de equipos no devueltos. Lo que no cabe es una cuota nueva de un periodo posterior.

Lo que no hemos podido comprobar es si Adamo confirma las bajas por escrito de forma sistemática. Por eso, pide siempre confirmación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• Los recibos posteriores a la baja, con fecha e importe.
• La prueba de la solicitud: el correo enviado, la captura de «Mi Adamo» o la referencia de la llamada.

Si no conservas nada, dinos cómo y cuándo la pediste: se puede reconstruir con el extracto bancario.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Adamo con la fecha de la solicitud y las cuotas que reclamas. Hazlo en el mes siguiente al cargo y guarda el número de referencia. Mira el modelo de carta.
2. Si no responde en un mes o no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con 3 meses de plazo.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador. Antes conviene reunir las pruebas y dejar constancia de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Pedí la baja por teléfono y no hay nada por escrito. ¿Sirve?

Puede servir si lo apoyas con el registro de llamadas de tu móvil o con un mensaje posterior. Pide a Adamo que compruebe la llamada y te confirme la fecha.

¿Me pueden cobrar los 2 días hábiles?

Sí, es el preaviso. Lo que no pueden cobrar es lo que se devengue después de la fecha efectiva.

¿Puedo parar el recibo en el banco?

Si el cobro no estaba autorizado, el banco te permite devolverlo hasta 13 meses después. Eso devuelve el recibo, pero no corrige la baja: reclama también a Adamo.