Penalización por permanencia de Jazztel: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Según las condiciones generales de Jazztel, el cargo por incumplir una permanencia es proporcional al tiempo que reste para terminarla. Si te cobran la cantidad entera como si no hubieras cumplido nada, la diferencia es lo que reclamas.

Un ejemplo sencillo. Tu oferta tenía una permanencia de 12 meses con un cargo máximo de 150 €, y te vas en el mes 9. Te quedan 3 meses de 12, es decir, una cuarta parte:

• Cargo correcto: 150 € × 3/12 = 37,50 €.
• Si te han cobrado los 150 € completos, te deben 112,50 €.

Cuando la ley te deja irte antes de tiempo (por ejemplo, tras un cambio de condiciones), solo puedes tener que pagar el terminal subvencionado que conserves, y a su valor proporcional. Por ejemplo, un móvil con un valor de 240 € y 24 meses de compromiso, del que has cumplido 18, deja un resto de 240 € × 6/24 = 60 €, no más.

Cuándo sí y cuándo no

Pagarás el cargo proporcional si te das de baja por tu voluntad dentro de una permanencia que firmaste, con descuentos o ventajas que se recogen en la oferta.

No debes pagar ninguna penalización si:

• La oferta no mencionaba permanencia o no la aceptaste de forma clara. Jazztel dice que el cargo y su duración «se facilitan al aceptar la oferta» y se pueden consultar en su web: si no consta, no se puede inventar después.
• Te vas por una subida de tarifa u otro cambio de condiciones que Jazztel te ha comunicado. La ley te deja salir sin ningún coste, salvo el del terminal subvencionado que conserves.
• El servicio no se instaló o activó en el plazo comprometido por causa de Jazztel: en sus condiciones, entonces no pagas ni gastos ni cargo de permanencia.
• Cancelas la contratación en los 14 días de desistimiento o cancelas la portabilidad: ese cargo no se cobra.

Lo que tienes que saber de Jazztel

Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.) firma contratos de 24 meses, o de otro plazo pactado que, para particulares, no puede pasar de 24. Cumplido ese plazo, el contrato se prorroga y puedes irte cuando quieras avisando con un mes de antelación y pagando solo el servicio de ese mes. Ese mes no es una penalización: es el preaviso.

La permanencia es otra cosa: un compromiso extra ligado a un descuento, a una instalación o a un terminal. Sus condiciones dicen que, si ese compromiso se cumple en una tarifa, la duración del contrato puede ampliarse por el mismo tiempo y que el cargo se te informa en el momento de aceptar la oferta. Pide por escrito la oferta que aceptaste: la cifra que figure ahí es el techo.

Si cambias de domicilio y el servicio fijo no se puede trasladar, tienes que elegir entre contratar otro servicio fijo en la nueva dirección o resolver el contrato y, en su caso, pagar el cargo. Si no dices nada, el servicio fijo del domicilio antiguo sigue activo y generando cuotas.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura o la carta donde aparece el cargo por permanencia.
2. Tu contrato, carátula u oferta (o el correo de confirmación) donde se ve si había permanencia, de cuántos meses y de cuánto importe.

Añade la fecha en que pediste la baja. Con eso se mira cuántos meses faltaban y qué cuota proporcional te correspondía.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Jazztel por escrito el desglose del cargo: meses que faltaban, importe total del compromiso y cómo calculó la cifra. Reclama por el teléfono de Atención al Cliente o por correo y exige el número de referencia.
2. Si en un mes no responde bien, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en un plazo de tres meses.
3. Alternativa: el arbitraje de consumo.
4. Si hay que ir al juzgado, hasta 2.000 € se puede sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Mientras tanto, si pagas el cargo para evitar un impago, dilo por escrito: «pago bajo protesta y reclamo su devolución».

Preguntas frecuentes

Me dijeron por teléfono que no había permanencia y ahora me cobran. ¿Qué hago?

Pide la grabación de la contratación y la oferta por escrito. Si la permanencia no te la comunicaron, la carga de demostrarlo es de la empresa, no tuya.

¿Los 24 meses del contrato son una permanencia?

No exactamente. Es la duración del contrato. Pasada esa duración puedes irte con un mes de preaviso; el cargo por permanencia solo existe si la oferta lo recoge expresamente.

Me quedo con el móvil que me dieron con la tarifa. ¿Tengo que pagarlo entero?

Solo el valor que falte de ese terminal, en proporción al tiempo que te queda. No puede sumarse otra penalización por el mismo concepto.

Tengo la fibra caída hace semanas y quiero irme. ¿Pago permanencia?

Una avería prolongada puede dar lugar a compensación por la caída. Para resolver sin cargo, tendrías que apoyarte en un incumplimiento grave que se pueda probar; guarda los avisos de avería.