Openbank me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Lo primero es recuperar el acceso a tu dinero. Además, se reclaman los gastos que el bloqueo te causó. Por ejemplo, si durante el bloqueo Openbank te devolvió 2 recibos y te cobró 26 € por cada uno, son 52 €, más los intereses o recargos que te hayan aplicado terceros.

El dinero de tu cuenta sigue siendo tuyo. Según los criterios del Banco de España y del Sepblac, un bloqueo no debe suponer una inmovilización indefinida de fondos: pasado un tiempo razonable, Openbank debe ponerlos a disposición de la autoridad competente o de su titular, o explicar por qué actúa de otra forma.

Cuándo sí y cuándo no

El primer paso es averiguar qué tipo de bloqueo es. Si es de seguridad, el art. 40 del RDL 19/2018 obliga al banco a informarte de los motivos antes o enseguida, salvo que lo impidan razones de seguridad, y a desbloquear cuando desaparezcan. Si es por prevención del blanqueo, la Ley 10/2010 le prohíbe revelarte si ha informado al Sepblac, pero no puede dejarte sin saber qué documentos faltan.

Si es un embargo de un juzgado o de Hacienda, Openbank solo ejecuta. En ese caso se reclama ante quien lo ordenó, y hay límites a lo que se puede embargar. Y si fue un simple trámite pendiente, como actualizar datos, basta con completarlo.

Lo que tienes que saber de Openbank

Openbank no tiene la red de oficinas de un banco tradicional: casi todo se hace en la app y en la web. Eso afecta a cómo se deja constancia de una queja. Pregunta a Openbank qué documentos o datos le faltan, desde cuándo está bloqueada la cuenta y quién tomó la decisión. Una petición por escrito deja rastro.

La reclamación escrita a Openbank se manda por correo electrónico a santander_reclamaciones@gruposantander.es, por carta al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid, o con las hojas de reclamaciones de sus oficinas. Pide a Openbank una fecha concreta de desbloqueo o una explicación motivada de por qué mantiene la medida.

Openbank dice que, si pasa un mes sin respuesta (15 días hábiles en servicios de pago) o la respuesta no te satisface, puedes ir al Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar necesitamos dos fotos: el aviso de bloqueo de Openbank y el movimiento de tu cuenta con los gastos derivados. Si te pidieron documentos, guarda copia de lo que entregaste.

Dinos si el dinero bloqueado es la nómina o tu único medio de pago.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito y pide una respuesta motivada. Con Openbank vale el correo electrónico del servicio de reclamaciones o una carta a Madrid. Menciona, si procede, el art. 40 del RDL 19/2018 y los criterios del Banco de España sobre bloqueos (servicio de atención al cliente). Para ir al Banco de España tendrás que demostrar que reclamaste antes a Openbank.
2. Banco de España, sin coste, cuando pase el plazo de Openbank o su respuesta sea insuficiente (reclamar).
3. Si es un embargo, ve a quien lo ordenó.
4. Vía judicial con el juicio verbal sin abogado, hasta 2.000 €, tras intentar un acuerdo. Lleva al juzgado tu reclamación a Openbank y su respuesta, si la hubo.

Preguntas frecuentes

¿Pueden bloquearme la cuenta sin decirme por qué?

En principio deben darte al menos una explicación genérica. Si es por prevención del blanqueo, no pueden revelarte si informaron al Sepblac, pero sí decirte que la medida se basa en la Ley 10/2010 y qué puedes hacer.

Tengo recibos pendientes. ¿Qué pasa con ellos?

Pide a Openbank que te deje pagar lo que tengas pendiente, como la cuota de un préstamo. El Banco de España lo considera proporcionado, salvo razón especial.

¿Cuánto tiempo tengo para ir al Banco de España tras reclamar a Openbank?

Un año desde tu reclamación al banco. Y tienes que poder demostrar que antes reclamaste a su servicio, así que guarda el justificante.