Cargo con tarjeta que no hice en Openbank: devolución de la operación

Cuánto puedes recuperar

Recuperas el importe de los cargos no autorizados y las comisiones que te hayan generado. Imagina tres pagos online de 79 €, 79 € y 150 € en tu tarjeta de Openbank: son 308 €.

La regla es clara: si una operación no está autorizada, el banco devuelve el importe de inmediato y, a más tardar, al final del día hábil siguiente a que se lo comuniques o lo detecte (art. 45 del RDL 19/2018). Solo puede negarse si sospecha fraude y lo comunica por escrito al Banco de España.

Cuándo sí y cuándo no

No hace falta que demuestres que fue fraude. Si niegas haber autorizado un pago, Openbank tiene que probar que la operación se autenticó, se registró bien y no falló nada técnico (art. 44), y que hubo negligencia grave por tu parte si quiere no devolverte el dinero.

Cambia el caso si diste tú el código que llegó a tu móvil, abriste un enlace falso o diste tus claves por teléfono. Ahí es habitual que Openbank alegue que la operación sí fue autorizada, y la discusión pasa a ser de diligencia. Más en fraude por Bizum o transferencia.

Lo que tienes que saber de Openbank

Openbank es el banco digital del Grupo Santander. Funciona por internet y por su app, y su historia empieza en 1995. En Openbank, como en cualquier banco, el aviso de los cargos que no hiciste debe ser inmediato y por un canal que deje constancia. Si hace falta, el banco puede pedirte una denuncia policial.

La reclamación escrita a Openbank se manda por correo electrónico a santander_reclamaciones@gruposantander.es, por carta al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid, o con las hojas de reclamaciones de sus oficinas. Después, deja la queja por escrito en el canal formal de Openbank y menciona que pides la devolución inmediata del art. 45.

Según su web, Openbank exige que justifiques ante el Banco de España que reclamaste antes a su servicio. Cuenta un mes desde la reclamación, o 15 días hábiles si es un tema de servicios de pago.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: el extracto o la app de Openbank con los cargos y el aviso que diste a Openbank, con su fecha. Si no avisaste aún, hazlo ya y guarda el justificante.

Añade qué pasó antes: si perdiste la tarjeta, si te llamaron o te enviaron un enlace.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Aviso inmediato y bloqueo de la tarjeta; denuncia si el banco la pide. En una reclamación a Openbank, los 13 meses del art. 43 son un límite, no un plazo cómodo.
2. Reclamación escrita pidiendo la devolución inmediata del art. 45 y copia de las pruebas de autenticación. Para Openbank, pide que la queja conste como reclamación y guarda el justificante. Conserva la prueba de envío (carta de reclamación). Openbank dice que, pasado un mes (15 días hábiles en servicios de pago), puedes ir al Banco de España.
3. Banco de España si Openbank niega o no responde: gratis y en el año siguiente a tu reclamación (cómo hacerlo).
4. Juzgado, con el juicio verbal, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Adjunta la reclamación que enviaste a Openbank y lo que te contestó, si contestó.

Preguntas frecuentes

¿Y si el banco dice que yo di los códigos?

Entonces alegará negligencia grave. Tiene que probarla él (art. 44.3 del RDL 19/2018), y que el pago conste en el sistema no basta para demostrarla. Cuéntanos exactamente qué pasó.

He perdido la tarjeta. ¿Cuánto puedo perder?

Hasta 50 € si el pago fue con la tarjeta extraviada o robada. Desde que avisas, nada. Y si el pago fue online con solo los datos impresos, Openbank no puede cargarte nada, salvo fraude o negligencia grave.

¿Qué es el Servicio de Reclamaciones del Grupo Santander que me citan?

Es el servicio que tramita las reclamaciones de Openbank, que forma parte del Grupo Santander. La reclamación escrita se dirige a él.