Comisión por descubierto de Openbank: reclamación previa al banco

Cuánto puedes recuperar

Recuperas lo cobrado de más, cargo por cargo. Imagina 3 comisiones de descubierto de 31 € en un año: son 93 €, a los que se suman los gastos de reclamación del saldo si también te los cargaron.

Hay además un tope legal. Para consumidores, los intereses del descubierto tácito, el que se produce sin que lo hayas pactado, sumados a las comisiones, no pueden dar una TAE superior a 2,5 veces el interés legal del dinero (art. 20.4 de la Ley 16/2011). Con Openbank, lo que pase de ahí se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes argumentos si la comisión no estaba pactada, si el descubierto nació de un error o de un apunte del propio banco con fecha valor posterior, o si te la aplicaron sobre un saldo negativo que ya te estaban reclamando. Según el Banco de España, un saldo en descubierto no regularizado no debe generar nuevos descubiertos ni nuevas comisiones.

Si usaste el descubierto en Openbank, estaba pactado y la tarifa figura clara en tu contrato, la comisión suele ser válida. Aun así, un cobro repetido por el mismo saldo merece revisarse. Hay más casos en comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Openbank

Openbank es el banco digital del Grupo Santander. Funciona por internet y por su app, y su historia empieza en 1995. El primer documento que hay que mirar es el folleto de tarifas de Openbank: ahí tienen que figurar la comisión de descubierto y los casos en que se aplica.

Openbank separa dos pasos. Primero, la gestión de incidencias (incidencias@openbank.es), que se compromete a informarte en 48 horas hábiles; después, si no te sirve, la reclamación escrita. Cuando reclames, pide que Openbank detalle cada cargo: fecha, causa del descubierto y tarifa aplicada.

Openbank dice que, si pasa un mes sin respuesta (15 días hábiles en servicios de pago) o la respuesta no te satisface, puedes ir al Banco de España.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: el movimiento de tu cuenta de Openbank con la comisión y el documento donde se pacta (contrato o tarifas). Con eso revisamos si el cobro tiene base.

Si el descubierto vino de un recibo devuelto o de un ingreso que tardó en aparecer, dínoslo: es un dato que pesa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primera reclamación, por escrito, a Openbank. Para Openbank, pide que la queja conste como reclamación y guarda el justificante. Pide que te devuelva lo cobrado, con fechas e importes, y conserva el justificante de envío (carta de reclamación). Openbank dice que, pasado un mes (15 días hábiles en servicios de pago), puedes ir al Banco de España.
2. Segunda, al Banco de España, gratis, cuando el banco no responda o rechace tu petición. Tienes un año desde la reclamación a Openbank (cómo reclamar al Banco de España).
3. Tercera, el juzgado, con el juicio verbal sin abogado si la cantidad no pasa de 2.000 €. Adjunta la reclamación que enviaste a Openbank y lo que te contestó, si contestó.

No lo dejes dormir: aunque el plazo general es de 5 años, los extractos antiguos son más difíciles de recuperar.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme comisión de descubierto e intereses a la vez?

Pueden hacerlo si ambos conceptos están pactados, pero en un descubierto tácito de consumidor el total no puede pasar del tope de la Ley 16/2011. Si lo supera, el exceso se reclama.

¿Cuánto tarda el banco en contestar?

Depende del tipo de queja: 15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Si no contesta, tienes la vía del Banco de España.

¿A quién llega mi reclamación a Openbank?

Al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander, por correo electrónico, por carta o con la hoja de reclamaciones de sus oficinas.