Me estafaron por Bizum o transferencia con Openbank: qué reclamar al banco

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es el importe de la operación fraudulenta. Si te engañaron para hacer una transferencia de 1.600 € y un Bizum de 400 € desde Openbank, el máximo reclamable es la suma de ambos. No es seguro que lo recuperes: depende de cómo se hizo la operación.

Hay dos escenarios. Si alguien hizo la operación sin tu intervención, es una operación no autorizada y el banco debe devolverla de inmediato (art. 45 del RDL 19/2018). Si la ordenaste tú engañado, Openbank suele sostener que fue autorizada y no devuelve de forma automática.

Cuándo sí y cuándo no

Hay tres situaciones. Si un tercero actuó sin ti, el banco devuelve salvo que pruebe fraude o negligencia grave tuya. Si te manipularon para que tú ordenaras el pago, la devolución no es automática y se debate si Openbank falló en sus medidas de seguridad. Y si compartiste tus claves o códigos, lo normal es que el banco rechace la devolución.

En las dos últimas, Openbank suele sostener que la operación estaba autorizada. Se puede discutir, pero sin promesas de resultado.

Lo que tienes que saber de Openbank

Aunque Openbank tiene marca propia, sus reclamaciones se tramitan por el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander. Avisa a Openbank por todos los canales y pide por escrito que intenten frenar o recuperar la operación. Los pagos por Bizum y las transferencias inmediatas se mueven rápido, así que cada hora cuenta.

La reclamación escrita a Openbank se manda por correo electrónico a santander_reclamaciones@gruposantander.es, por carta al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid, o con las hojas de reclamaciones de sus oficinas. Reclama a Openbank los datos de la operación: cómo se autenticó, desde qué dispositivo y si saltó alguna alerta.

En Openbank el camino al Banco de España se abre con la respuesta que no te convence o cuando vence el plazo: un mes en general, 15 días hábiles en servicios de pago. Según los listados de bancos con Bizum de 2020, Openbank lo ofrece. Si tu pago salió por Bizum desde Openbank, el movimiento queda en tu cuenta y es la prueba principal.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos: la operación en tu app de Openbank y las capturas de la estafa. Es mejor que no borres nada del móvil, ni los mensajes ni el historial.

Dinos si avisaste a Openbank, a qué hora y por qué canal, porque pesa en el caso.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Aviso inmediato al banco, bloqueo de claves, denuncia y copia de todo lo que tengas.
2. Escrito de reclamación a Openbank con la cronología y la petición de devolución. En Openbank, la incidencia no basta: la reclamación va por escrito a su servicio de reclamaciones. Archiva el justificante (carta de reclamación). El plazo de Openbank es de un mes, o de 15 días hábiles en servicios de pago.
3. Banco de España, dentro del año desde la reclamación al banco, gratis y no vinculante (cómo se hace).
4. Juzgado si procede, con el juicio verbal hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador. Si llegas al juzgado, tu escrito a Openbank y su respuesta serán tu primera prueba.

Preguntas frecuentes

Me llamaron como si fueran de Openbank. ¿Puedo reclamar?

Se puede reclamar, aunque no hay garantía. Si ordenaste tú la operación, el banco suele decir que fue autorizada y la discusión se centra en las medidas de seguridad y en tu diligencia.

¿Se puede frenar un Bizum ya enviado?

No hay garantías: el dinero ya está en otra cuenta. Aun así, avisar de inmediato es lo que más ayuda a que Openbank actúe.

¿Openbank tiene Bizum?

Sí: Openbank publica sus propias condiciones de Bizum. Si tu duda es una estafa por Bizum, reclama primero a Openbank y después, si hace falta, al Banco de España.