Reclamar a Kutxabank: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué es Kutxabank y qué norma le aplica

Kutxabank, S.A. es un banco con sede en Bilbao. Empezó a operar el 1 de enero de 2012 con el negocio financiero que le aportaron tres cajas vascas: BBK, Kutxa y Vital. Es una entidad de crédito supervisada por el Banco de España, y a este organismo acudes cuando el servicio de atención al cliente de Kutxabank no te da una respuesta que te convenza.

Qué se le reclama a Kutxabank

Las reclamaciones a Kutxabank suelen caer en una de estas categorías. Entra en la que te toque:

• Comisión por descubierto en Kutxabank (ver cómo): comisiones cobradas al quedarte en negativo, sobre todo si las provocó el propio banco o no estaban pactadas.
• Comisión de mantenimiento en Kutxabank (ver cómo): cuotas de cuenta o de tarjeta que no figuran en el contrato, que debían ser gratis o que cobran un servicio que no recibes.
• Reclamación de posiciones deudoras en Kutxabank (ver cómo): el cargo por reclamarte un saldo negativo cuando no hubo una gestión real.
• Cargo no reconocido con tarjeta en Kutxabank (ver cómo): pagos que no hiciste y que el banco debe devolver de inmediato si no los autorizaste.
• Fraude por Bizum o transferencia en Kutxabank (ver cómo): estafas por Bizum o transferencia, con la diferencia entre operación autorizada y no autorizada.
• Cuenta bloqueada en Kutxabank (ver cómo): bloqueos de seguridad, de documentación o por prevención del blanqueo, y los gastos que causan.
• Cláusula suelo en Kutxabank (ver cómo): el tipo mínimo de la hipoteca variable, con la reclamación previa gratuita del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
• Gastos de la hipoteca en Kutxabank (ver cómo): notaría, registro, tasación y gestión del trámite que Kutxabank debía asumir total o parcialmente.
• Hipoteca con IRPH en Kutxabank (ver cómo): la falta de transparencia en hipotecas referenciadas al IRPH.

Cómo se reclama a Kutxabank

Las quejas a Kutxabank se presentan en cualquier oficina con su impreso, por carta a Bilbao o, si eres usuario de su banca online, con un formulario de la web. El correo electrónico solo sirve si tienes certificado digital. Según su web, contesta en 15 días hábiles si es un tema de servicios de pago, en un mes si eres consumidor en el resto de materias y en dos meses si no lo eres. Si no hay respuesta o no estás de acuerdo, puedes ir a los servicios de reclamaciones de los supervisores, que en un banco es el Banco de España.

Con Kutxabank se empieza siempre igual: una reclamación escrita, que es la reclamación previa. Si Kutxabank no contesta o rechaza tu petición, se acude al Banco de España, gratis, dentro del año siguiente. Si tampoco así se resuelve, queda el juzgado. Tienes los detalles en reclamar al servicio de atención al cliente y en reclamar al Banco de España.

Si prefieres reclamarlo tú

Si quieres hacerlo tú, adelante: no hay coste. Envía a Kutxabank tu reclamación con las pruebas, apóyate en el modelo de carta y archiva el justificante. Con la respuesta en contra, o sin ella, puedes ir al Banco de España; y hasta 2.000 € vale el juicio verbal, sin abogado ni procurador. Todo el proceso, en reclamar gratis por tu cuenta.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Con Kutxabank empezamos por dos fotos: el documento (extracto, contrato, carta) y la prueba de lo que pasó. Nos las mandas por WhatsApp y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, y reclamar por tu cuenta es gratis; si prefieres que lo hagamos nosotros, solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Kutxabank sigue siendo una caja de ahorros?

No. Es un banco, Kutxabank, S.A. Las tres cajas que lo crearon le aportaron su negocio financiero.

¿Tengo que ir a una oficina de Kutxabank para reclamar?

No necesariamente. Puedes enviar una carta o usar el formulario de la banca online si la tienes. Por correo electrónico, necesitas certificado digital.

¿Cuánto cuesta reclamar a Kutxabank con vuestra ayuda?

Si reclamamos a Kutxabank por ti, solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada. Mira cómo funciona en cómo funciona una reclamación con nosotros.