Kutxabank me bloqueó la cuenta: cómo reclamar y recuperar el acceso

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el desbloqueo y, si lo puedes acreditar, los perjuicios: comisiones por recibos devueltos, recargos por pagos que no pudiste hacer, intereses de demora. Imagina 3 recibos devueltos por Kutxabank, a 25 € cada uno: son 75 €.

Un bloqueo no puede ser eterno. Los criterios comunes del Banco de España y el Sepblac dicen que no debe suponer una inmovilización indefinida de los fondos, y que, pasado un tiempo razonable, Kutxabank debe entregarlos a su titular o a la autoridad, o expresar las razones de otra actuación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay cuatro causas frecuentes, y no todas se reclaman al banco:

• Seguridad o sospecha de fraude. Kutxabank puede bloquear tu tarjeta o tu banca por motivos objetivos de seguridad, pero debe avisarte antes o inmediatamente después y desbloquearlas cuando esos motivos cesen (art. 40 del RDL 19/2018).
• Prevención del blanqueo. El banco debe pedirte documentos y puede restringir la cuenta si no los das, pero no es proporcionado bloquear solo por un DNI caducado o por no aportar la declaración de la renta si no hay una operativa significativa. En principio debe darte, al menos, una motivación genérica con cita de la Ley 10/2010.
• Embargo. Si lo ordena un juzgado o una administración, Kutxabank cumple una orden y la reclamación va contra el embargo, no contra el banco.
• Errores o falta de datos. Se arreglan con la documentación correcta.

Lo que tienes que saber de Kutxabank

Kutxabank es una entidad vasca creada a partir de tres cajas de ahorros. Hoy actúa como un solo banco, así que tu contrato aparece a nombre de Kutxabank, S.A. Con Kutxabank, pide por escrito que te digan qué tipo de bloqueo es y qué tienes que hacer para levantarlo. Si te piden documentos, entrégalos con justificante.

El servicio de atención al cliente de Kutxabank admite el impreso de quejas y reclamaciones en oficina, el escrito por correo postal y el formulario de la banca online. Su web avisa de que el correo electrónico solo vale con certificado digital. Cuando reclames a Kutxabank, cita la fecha del bloqueo, lo que has hecho para resolverlo y los gastos que te ha causado.

Según la web de Kutxabank, su servicio de atención al cliente tiene 15 días hábiles para contestar si se trata de servicios de pago, un mes si eres consumidor en otras materias y dos meses si no lo eres.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: lo que ves en tu app de Kutxabank (o la carta de Kutxabank) y los recibos devueltos o recargos causados por el bloqueo.

Añade la fecha en la que te lo notificaron y qué te han dicho por teléfono o en la oficina.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito al banco la causa del bloqueo y su levantamiento inmediato. En Kutxabank puedes usar el impreso de oficina o, si tienes banca online, su formulario. Reclama también los gastos causados (servicio de atención al cliente). Guarda el justificante. El plazo de Kutxabank es de un mes para consumidores, y de 15 días hábiles en servicios de pago.
2. Banco de España, gratis, si no responde en plazo o la respuesta no te vale, dentro del año desde tu reclamación a Kutxabank (cómo hacerlo). Su informe no obliga al banco.
3. Si hay un embargo, dirígete al juzgado o a la administración que lo ordenó.
4. Juzgado para reclamar el desbloqueo y los daños: hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador (juicio verbal), tras un intento de acuerdo previo. Si llegas al juzgado, tu escrito a Kutxabank y su respuesta serán tu primera prueba.

Preguntas frecuentes

¿Pueden bloquearme la cuenta por tener el DNI caducado?

No es una medida proporcionada por sí sola, dice el Banco de España. Aun así, lo más rápido es renovar el documento y enviar copia.

Tengo recibos pendientes. ¿Qué pasa con ellos?

El criterio del Banco de España es que, si tienes un préstamo u otro producto con pagos pendientes, se permita la operativa razonable para atenderlos, salvo que Kutxabank explique por qué bloquea todo. Pídelo por escrito.

Mi contrato menciona BBK, Kutxa o Vital. ¿Reclamo a Kutxabank?

Kutxabank recibió el negocio financiero de las tres cajas, así que lo normal es reclamar a Kutxabank. Indica el número de contrato y la entidad que figura en él.