Kutxabank me cobró «reclamación de posiciones deudoras»: cómo recuperarla
Te quedaste en descubierto unos días y Kutxabank te cargó una comisión por reclamarte el saldo. No sabes quién te reclamó nada, porque nunca te llamaron. Ese detalle importa.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
La cantidad es la suma de los cargos indebidos. Imagina 3 cargos de 35 € de Kutxabank: 105 €, a los que se añaden las comisiones de descubierto que ese saldo hubiera generado de más.
El criterio del Banco de España pide que la cuantía sea única, sin tarifas porcentuales, y que se cobre una sola vez por saldo reclamado. Un importe que varía con la deuda o que se repite sobre el mismo saldo es discutible.
Cuándo sí y cuándo no
El Banco de España exige que el cargo esté recogido en el contrato y que haya habido gestiones reales de reclamación. Según su criterio, no basta con una carta que genera un ordenador cada cierto tiempo.
Suele haber base para reclamar cuando:
- no recibiste llamada, carta ni aviso individual del banco antes del cargo;
- la comisión no está en tu contrato o en las tarifas;
- se cobró varias veces por el mismo saldo;
- su importe depende de un porcentaje de la deuda;
- el saldo ya estaba regularizado cuando se cargó.
No suele haber base si el saldo seguía pendiente, la comisión estaba pactada, es única y Kutxabank acredita una gestión real y personalizada. Los gastos reales de terceros, como una notaría, sí pueden repercutirse. Más casos en comisiones que no te pueden cobrar.
Lo que tienes que saber de Kutxabank
Kutxabank es una entidad vasca creada a partir de tres cajas de ahorros. Hoy actúa como un solo banco, así que tu contrato aparece a nombre de Kutxabank, S.A. Mira en tu contrato y en el folleto de tarifas de Kutxabank si esta comisión figura con su importe. Que exista una tarifa no basta: tiene que haber habido una gestión.
En Kutxabank puedes reclamar en cualquier oficina con su impreso, por carta a Servicio de Atención al Cliente, Gran Vía 30-32, 48009 Bilbao, o por correo electrónico si tienes certificado digital. Si usas su banca online, hay además un formulario en la web. Exige a Kutxabank el justificante de la gestión que dice haber hecho: una llamada, una carta personalizada, un aviso con fecha.
Si pasa más de un mes sin respuesta, o no estás de acuerdo con ella, la propia web de Kutxabank te remite a los servicios de reclamaciones de los supervisores. En un banco, el Banco de España. Si el cargo se produjo por un descubierto, repasa también la comisión por descubierto de Kutxabank, porque suelen ir juntos.
Qué necesitas para reclamar
Haz dos fotos: el cargo en tu cuenta de Kutxabank y el documento donde se pacta la comisión (contrato o tarifas). Si te llegó una carta o un aviso del saldo, haz una foto también.
Cuéntanos si recibiste alguna llamada: lo que el banco no pueda probar, juega a tu favor.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Kutxabank. En Kutxabank puedes usar el impreso de oficina o, si tienes banca online, su formulario. Pide la devolución del cargo y que acredite la gestión de reclamación realizada. Usa el modelo de carta y guarda el justificante. El plazo de Kutxabank es de un mes para consumidores, y de 15 días hábiles en servicios de pago.
- Banco de España, gratis, si no contesta o rechaza tu petición. Tienes un año desde tu reclamación al banco (cómo hacerlo). Su informe no es vinculante.
- Juzgado, si sigue sin devolverlo. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador (juicio verbal), y antes debe constar un intento de acuerdo. Si llegas al juzgado, tu escrito a Kutxabank y su respuesta serán tu primera prueba.
El plazo general para cobros indebidos es de 5 años (art. 1964 del Código Civil).
Preguntas frecuentes
Kutxabank me mandó una carta. ¿Cuenta como gestión?
Una carta idéntica para todos los clientes, enviada de forma rutinaria, no justifica el cargo según el Banco de España. Una carta o llamada pensada para tu situación, sí podría.
¿Pueden cobrarme la comisión varias veces?
No por el mismo saldo: el criterio del Banco de España es que solo se cobre una vez. Si la deuda se refinancia y vuelven los impagos, sería otro caso.
¿Kutxabank es un banco o una caja?
Es un banco, Kutxabank, S.A. Las tres cajas que lo crearon, BBK, Kutxa y Vital, aportaron su negocio financiero y dejaron de ejercerlo como cajas.
Más reclamaciones a Kutxabank
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.