Comisión por descubierto de Kutxabank: reclamación previa al banco
Un recibo entra un día antes que la nómina y Kutxabank te carga una comisión por quedarte en números rojos. Es una situación muy común y no siempre el cobro es correcto.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
La cuenta es sencilla: se suma cada comisión que no debía cobrarse. Si en un año Kutxabank te hubiera cargado 4 veces 30 € por descubierto, serían 120 € reclamables, más lo que te cobraran por reclamarte el saldo.
La Ley 16/2011 pone un techo a los descubiertos tácitos de los consumidores: la TAE, con intereses y comisiones, no puede superar 2,5 veces el interés legal del dinero. Si te cobraron por encima, la diferencia también es tuya.
Cuándo sí y cuándo no
Suele haber base para reclamar cuando:
- la comisión no figura en tu contrato ni en el folleto de tarifas;
- el descubierto lo provocó el propio banco: una comisión devuelta con fecha valor posterior, la cuota de un préstamo suyo o un ingreso en efectivo contabilizado tarde (el Banco de España pide a las entidades evitarlo);
- te cobran comisiones nuevas sobre un saldo en descubierto que ya te estaban reclamando;
- los intereses y las comisiones juntos pasan el tope legal.
No suele haber base cuando el descubierto es real, estaba pactado, la tarifa es clara y no se da nada de lo anterior. Ahí no hay nada que devolver, aunque puedes pedir que te cambien de producto. En comisiones que no te pueden cobrar tienes el panorama general.
Lo que tienes que saber de Kutxabank
Kutxabank, S.A. es un banco con sede en Bilbao que empezó a operar el 1 de enero de 2012. Nació de la unión de tres cajas vascas: BBK, Kutxa y Vital. En Kutxabank, como en cualquier banco, las comisiones tienen que estar en el contrato y en el folleto de tarifas. Si el cargo no aparece ahí, ya tienes un primer argumento.
En Kutxabank puedes reclamar en cualquier oficina con su impreso, por carta a Servicio de Atención al Cliente, Gran Vía 30-32, 48009 Bilbao, o por correo electrónico si tienes certificado digital. Si usas su banca online, hay además un formulario en la web. Conviene que Kutxabank te diga, cargo a cargo, qué movimiento dejó el saldo en negativo y con qué base cobró.
Según la web de Kutxabank, su servicio de atención al cliente tiene 15 días hábiles para contestar si se trata de servicios de pago, un mes si eres consumidor en otras materias y dos meses si no lo eres.
Qué necesitas para reclamar
Para empezar solo necesitamos dos fotos: una del extracto de tu cuenta de Kutxabank con el cargo y otra del contrato o de las tarifas que aceptaste. Si no los tienes a mano, sirve una captura de tu banca online.
Añade desde cuándo eres cliente y qué movimiento provocó el descubierto, si lo recuerdas.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito al banco. Con Kutxabank vale una carta a Bilbao o el impreso que te dan en la oficina. Pide la devolución de las comisiones, indica fechas e importes y adjunta el extracto. Guarda el justificante; te sirve el modelo de carta de reclamación. Con el plazo de Kutxabank vencido, ya puedes acudir al Banco de España.
- Espera la respuesta. Si no llega en plazo o te dicen que no, acude gratis al Banco de España dentro del año siguiente a tu reclamación a Kutxabank. Cómo se hace, en reclamar al Banco de España. Su informe no obliga al banco.
- Si no paga, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador y hay un impreso normalizado: el juicio verbal. Antes hay que haber intentado un acuerdo, y tu reclamación escrita y fechada sirve para dejar constancia. Lleva al juzgado tu reclamación a Kutxabank y su respuesta, si la hubo.
En general tienes 5 años para reclamar cobros indebidos (art. 1964 del Código Civil), pero cuanto antes, más fácil es documentarlo.
Preguntas frecuentes
El descubierto lo causó un error de Kutxabank. ¿Qué hago?
Pide a la entidad que corrija el apunte y devuelva lo cobrado. Si el origen fue una retrocesión de comisiones, la cuota de un préstamo suyo o un ingreso tardío, hay criterio del Banco de España a tu favor.
¿Cuánto tarda Kutxabank en contestar?
Un mes si eres consumidor, o 15 días hábiles si la reclamación es sobre servicios de pago. Pasado ese plazo puedes acudir al Banco de España.
¿Kutxabank es un banco o una caja?
Es un banco, Kutxabank, S.A. Las tres cajas que lo crearon, BBK, Kutxa y Vital, aportaron su negocio financiero y dejaron de ejercerlo como cajas.
Más reclamaciones a Kutxabank
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.